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酒店大堂经理培训.pptx

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    ;目;01;岗位职责与要求;;职业发展路径与前景;02;客户至上;有效沟通技巧与方法;处理客户投诉及纠纷能力;03;确保大堂内客人和员工的秩序，避免拥堵和混乱。;确保客人入住和退房流程顺畅，及时沟通房间状态和客人需求。;应对突发事件流程及预案制定;04;员工选拔;组织

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