人伤案件现场查勘与风险识别.ppt

231人伤闪赔金额标准应参照闪赔数据库的标准执行；查勘岗现场不能把握的，应及时与当地人伤调查岗沟通，由人伤调查岗负责指导完成；对于超出伤情数据库金额标准的伤情，而又可以实施闪赔的案件，还可以与人伤管理岗沟通，确定包干金额。人伤闪赔标准的确认第五部分：人伤闪赔实施实务第五部分：人伤闪赔实施实务人伤闪赔沟通技巧第一时间内到达事故现场。了解事故经过，确定基本损失的基础上，进行引导性调解。预计标的全责时：对客户：您好，我是阳光保险事故查勘岗XXX，事故我已经基本查看完毕，伤者伤情应该不算严重，休养一段即可，为了节省您的时间，今早处理好本次事故，我们公司对于此类案件可以实施免交警事故证明，您双方可以尝试当场和解，您先和对方了解一下意向吧，我这边也和公司专业人士了解一下标准。（这期间要确定公司可以承担的标准）；当客户提出要求超出公司标准时，这样，您看这责任情况，估计/可能会是全责，我和我们医疗核损/专业人士沟通了一下，可以处理的费用是。。。，他这种伤情休息一下就好了/如果不放心就去医院检查一下，确定没问题我们就走一下快速处理流程，可能您要承担一部分损失，这也比交警扣车方便多了，免得后续麻烦。第五部分：人伤闪赔实施实务人伤闪赔沟通技巧如果达成协议，则指导双方签订没偿协议。如果伤者执意要去医院检查或者不能达成调解协议，则由人伤调查后续跟进。预计双方都有责任时：则可以说，都是意外，我们公司对小额案件可以。。。，双方都有责任，各自让一步，你们商量商量，我这边也和公司请示一下，尽量让你们减少损失。。。各区域可以依据地方特色组织语言，总体原则是把握我们的优势，即现场确认事故，免交警部门手续，快速处理。实施过程中不要先将公司可承担标准说明，应先了解双方意向，同时，同时明确客户赔偿金额不必然成为我司的赔偿标准。第五部分：人伤闪赔实施实务人伤闪赔单证规范第一部分：人伤案件查勘基础知识介绍常见的基本损失类型1、从损失载体来看：（车损）、（物损）、（人伤损失）2、从保险险种来看：（标的车损失）、（车上人员损失）、（车上货物损）（第三者人伤损失）、（第三者车损）、（第三者物损）3、损失项目（重点介绍人伤损失）：依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条，人伤损失项目应该包括：医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费、死亡赔偿金、丧葬费、后续治疗费、住宿费、康复费等。（）保险事故主体法律关系（）（）第一部分：人伤案件查勘基础知识介绍第一部分：人伤案件查勘基础知识介绍案件处理基本流程介绍道路交通主管部门：城市道路：各地的交警（维持秩序、处理事故）、交通局（修路、道路维护）高速公路：各省（市）的高速公路路政执法部门农村公路：交通局（修路、道路维护）交通事故处理流程：案件处理基本流程介绍交通事故处理部门：涉及人伤时，一般流程如下：接报警-现场勘查取证（一般2人出警）第一部分：人伤案件查勘基础知识介绍第一部分：人伤案件查勘基础知识介绍95510系统调度查勘系统查勘立案车物核价人伤调查车物核损人伤核损赔案缮制核赔结案接受95510报案，查勘现场。查勘岗完场现场查勘，系统立案。车物核损岗审核车物损失、人伤核损审核人伤费用。车物损完成核价，人伤调查完成调查定损。未决岗完成单证流程监控，核赔岗核赔结案。公司处理流程目录人伤案件查勘基础知识介绍1人伤案件查勘实务操作规范2人伤案件查勘风险点介绍3人伤闪赔实施介绍4查勘岗位职责22%人伤案件查勘实务操作40%常见的事故类型38%主要内容：第二部分：人伤案件查勘实务操作规范查勘岗位职责第二部分：人伤案件查勘实务操作规范查勘岗负责接收95510报案调度；负责第一事故现场的查勘；负责现场阶段的人伤闪赔实施；负责将涉及人伤的查勘材料转交人伤调查岗；人伤调查岗负责指导查勘岗实施现场人伤闪赔；负责第二阶段人伤闪赔查勘的实施；负责后续住院人伤调查跟踪、疑难案件补充调查；常见的事故类型第二部分：人伤案件查勘实务操作规范常见的事故类型单方事故刮蹭侧滑倾覆撞障碍物划痕停驶被撞双方事故撞行人撞骑车三者两车事故多方事故两车或多车共同致第三方损失；多车连环事故第二部分：人伤案件查勘实务操作规范人伤案件查勘实务操作