特殊设备及灯光设备租赁项目72.doc

PAGE

PAGE1

目录

TOC\o1-4\h\u

247182．项目实施方案 1

16591（1）项目实施阶段 1

24721（2）实施计划 13

31845（3）进度计划 16

167823．设备运输方案 18

19035（1）运输作业整体安排 18

141（2）运输流程 22

8156（3）运输过程人员与车辆管理 24

8497（4）运输过程控制 25

206334．应急方案 29

29849（1）临时故障应急方案 29

19618（2）跟踪服务机构 29

10325（3）跟踪服务措施 30

6658（4）突发情况及时响应的处理办法 31

11412（九）质量控制（根据商务和技术评审标准表中质量控制要求提供） 35

291451．安全保障 35

14911（1）培训和演练 35

9373（2）奖惩 39

13891（3）安全保障设施 40

319382．项目管理方案 42

11745（1）质量保证措施 42

26590（2）风险应对措施 49

75（3）提供必威体育官网网址管理措施 57

62773．针对疫情的防疫方案 65

19783（1）疫情防控措施 65

4318（2）疫情应急处理预案 65

20977（3）员工工作期间预防措施 67

5859（4）个人防护 68

27773（5）仓库管理 69

第

第PAGE8页

项目实施方案

项目实施阶段

计划内容

交货计划

交货时间：接通知后，按具体所需货物品类及数量实际需求及时供应。

质量标准：合格；符合国家或行业必威体育精装版标准要求。

交货地点：采购方指定地点。

质量要求：符合国家及行业技术标准要求。

制定详细安装调试计划。

包装、保险及发运、保管计划

我单位负责所有产品的包装、运输和安装，若因包装、运输和安装过程发生产品的损毁，由我方负完全责任。

我单位保证以书面方式提出采购人储存产品时的要求，以防止产品的任何损坏。

我公司负责将合同货物运输至采购人指定地点。

货物在现场的保管由我公司负责，直至项目完毕。

货物至采购人指定地点的包装、保险及发运等环节的费用均由我公司承担。

安装调试及技术服务

我公司积极和采购人保持有效和顺畅的沟通，根据采购人要求在指定地点进行安装调试工作。

向采购人提供产品说明书、使用说明书等有关技术文件。对采购方相关人员进行操作培训（含调试）并且提供技术支持等服务。

我公司承诺与采购人建立长期、稳定的联系，及时取得采购人的各种意见和要求，指导正确使用。

现场安装、调试

我公司依照招标文件的要求和响应文件的承诺，将拍摄设备安装并调试至正常运行的最佳状态。

采购人组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。

建立售后服务领导小组

建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。

设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。

设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方案和实施措施。

通过建立拍摄设备的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。

建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。

二十四小时服务方案

公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决问题；同时配有专职客户服务代表，随时提供上门服务。

确保所有拍摄设备在贵单位制定的时间内送达（含临时加补拍摄设备）。

我公司将安排专业的熟练送货员工，不耽误贵公司时间。

对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。

公司每月定期组织各部门负责人探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好服务工作。

所供拍摄设备质量问题

退换政策

我公司提供拍摄设备出现任何质量问题无条件退换。

按相关规定进行验收，凡提供拍摄设备不合格或与中标时的拍摄设备不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任。

报修基本流程及要求

用户通过电话或和现场技术人员沟通等方式提出服务需求。

客服部负责信息的收集，做好用户反馈记录：报修用户名字、地点、电话、报修项目、报修时间。

现场技术人员需仔细检查问题原因，对报修项目进行对比