安防监控售后服务办法.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

建筑智能化售后服务方案

售后服务承诺书

第一条：对合同条款、付款方式所有予以响应。

第二条：自安装调实验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。

质保期内，免费定期上门保养（检查、调节）。

第三条：售后技术服务规定：

1、免费送货上门、安装、调试；免费提供有关技术指引、维护及培训服务。

2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其他售后服务按厂家承诺执行。

3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为原则；

4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调节）；

5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到告知后我公司的技术人员在5分钟内响应，

2小时内达到现场解决；无法排除故障时1日内提供替代产品。

6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，

并进行现场培训；

7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要；

8、我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费原则及提供零配件优惠清单；

9、我公司与招标人就售后服务方面内容签订维保合同；

投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部

件；

第四条：交货时间及地点：交付时间：签订合同之日起29天内安装、调试完毕，交付使用。

第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货品交货初

验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量

合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货品30%的进度款；所有货品交货并安装调

试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货品80%的进度款；

系统整体验收合格（获得政府有关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程

结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付

该项目货品结算审定价95％的货款。

2.项目货品有变更的，所有货品交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙

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方支付有中标单价和政府定价部分货品的80%的进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审

计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货品结算审定价95％的货款。余款

5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款

单位按相应金额开出相应的发票。

第六条：备品备件及耗材等规定：

1、备件供应：

我公司对多种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备

正常使用的需要。我公司在质保期后的6年内按成本价提供零部件。

2、检查和维修设备及工具：

①中文操作维修手册应免费提供。

3、所提供的配备品备件及耗材等必须是未经使用的全新的产品。该项费用应涉及在投标报价中。

第七条：采购人对项目的特殊规定及阐明：

1、设备应涉及必备的易损耗备件和专用工具(投标时请具体列明清单)。

2、我公司在投标文献中已做出具体的安装方案，进度筹划、安装调试方案、验收措施与措施等

具体内容。

3、按中国国家有关规定作正常的维护保养

第八条：投标文献有效期：投标文献有效期：60天。

12.2售后服务内容

12.2.1服务体系

我们为满足其高可靠性规定和在保证高质量的同步，更重要的是对于在系统完毕后如何向顾客

提供全面的技术支持和完善的服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以

及专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做出如下承诺：

提供有关设备的维护手册、测试手册、设备阐明书、硬件工作原理、软件资料。

提供优惠支持维护和升级服务。

现场定期检修保养服务。

充足的备品备件及易损件供应。

具体的服务内容：

。负责保养合同规定的所有装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件导致的设