主管的核心管理技能.pptVIP

四、员工管理的原则：*更多地了解你的员工正人先正已明确工作范围聆听员工的心声1、更多的了解你的员工*姓名、性别、年龄、家庭、文化爱好、追求、关心、价值观、梦想你了解你的员工多少：壹员工可能只是你的一台机器还是一个有七情六欲的人？员工是手段还是目的：贰2、正人先正已：*“已所不欲，勿施于人。”领导者的职务权力因素大还是个人魅力因素大？令人尊敬的主管，承担责任。你的自我要求够严格吗？领导者的含义：*领导是为达成目标而指导他人行动，影响他人行为的创造力。01领导是驱使其他人的行动，让其他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。02领导者的三个要求：*能够影响他人的行为3自发地发挥个人的能力1有着共同的奋斗目标2人的习惯心理定势：*归罪于外01.过错的第一责任往往不是自己，02.而是其他人或者客观理由、借口。03.(2)领导：*——经理人与领导者——良好的领导的品格尊重人格、善于激励、以身作则决策才能、精明果断、事业成就精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力0102领导行为四分图*高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织管理方格图*9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产123456789情境领导、权变理论：*领导风格参与式教导式授权式领导式M4M3M2M1下级成熟度关心人抓组织5、控制—设置标准控制运行*控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行控制类型：*预备控制1同步控制2反馈控制3要点控制☆财务控制经营控制（生产、销售开发）人力资源控制4囚犯的困惑*甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）三、主管的有效沟通技巧*肯尼迪机场的空难高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通如果你不是一个有效的沟通者你就不可能成为一名杰出的管理者沟通能带来个人和工作的更大满足感1、沟通模型：*编码过程信息与通道解码过程信息发送者解码过程反馈噪音编码过程信息接受者有效沟通的四个步骤：*注意2、接受了解4、行动管理者70%的时间用于资讯接受与传递。2、沟通窗户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知道己方自己不知道别人知道别人不知道沟通是双向的。您的窗户打开了吗？对方3、人际沟通媒介*书面语言口头有声无声体态类语言非语言人际距离*密友：0.5m以下（私人空间）01演讲：3.6m以上（社会空间）04一般m（朋友空间）02商务m（社交空间）03体态语言*声调体态内容体态、声调、内容的影响各类体态语言*各类体态语言*单双向沟通：一屁打过江*苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。八风吹不动“放屁”令船回去在恭候过江去3、沟通障碍*反馈客体媒介信息障碍障碍障碍障碍研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。主题障碍有多少障碍:*信息竞争