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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
500强名企的KPI绩效管理操作手册
第一部分
一、绩效管理
绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶
段性结果以及在达到过程中的行为表现.
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上
所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促
进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能
力和素质，改进与提高公司绩效水平.绩效管理首先要解决几个问题：
（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单
的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管
理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何
确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引
导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如
何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效
和很多和很多人人通通常常所理解的所理解的““绩效绩效不太一样。在绩效管理中，我们认为
绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
做的；第三是绩效本身的素质.因此绩效考核只是绩效管理的一个环
节.
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理
循环过程，实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效
管理的PDCA循环
绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:
☆计划式而非判断式
--着重于过程而非评价
-—寻求对问题的解决而非寻找错处
——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序
-—是推动性的而非威胁性
☆绩效管理根本目的在于绩效的改进
——改进与提高绩效水平
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
——绩效改进的目标列入下期绩效计划中
——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力
—-绩效改进的关键是提高员工的能力与素质
—-绩效管理循环的过程是绩效改进的过程
——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程
二、绩效管理过程
在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评
价、报酬。
(一)绩效管理中的计划
1.制定绩效目标计划及衡量标准
绩效目标分为两种
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
（1）结果目标:指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源
于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。
(2）行为目标：指怎样做
确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎
样去做，才能更好地实现要达成的目标。
明智的目标（SMART）原则是指：
S：具体的(反映阶段的比较详细的目标）
M：可衡量的（量化的）
A:可达到的（可以实现的）
R：相关的（与公司、部门目标的一致性）
T：以时间为基础的（阶段时间内)
2。对目标计划的讨论
天将降大
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