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二零二四版办公大楼物业服务质量评估与提升协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人

1.3协议双方地址

1.4协议双方联系方式

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.评估范围与方法

3.1评估范围

3.2评估方法

4.评估指标体系

4.1指标分类

4.2指标权重

4.3指标计算方法

5.服务质量提升计划

5.1提升目标

5.2提升措施

5.3提升时间表

6.服务质量考核与监督

6.1考核方式

6.2监督机制

6.3考核结果应用

7.物业服务费用及支付方式

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3付款时间

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.2合同终止条件

8.3合同解除程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.其他约定事项

11.1不可抗力

11.2通知方式

11.3合同附件

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.合同附件

13.1服务质量评估报告

13.2服务质量提升计划书

13.3其他相关文件

14.合同签署与备案

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3备案要求

第一部分：合同如下：

第一条协议双方基本信息

1.1协议双方名称

甲方：公司

乙方：物业管理公司

1.2协议双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3协议双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号

1.4协议双方联系方式

第二条协议目的与原则

2.1协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在办公大楼物业管理服务中的权利、义务和责任，确保办公大楼物业服务质量的提升，为甲方提供一个舒适、安全、高效的办公环境。

2.2协议原则

（1）公平、公正、公开原则

（2）诚信、互利、共赢原则

（3）合法、合规、高效原则

第三条评估范围与方法

3.1评估范围

本协议评估范围包括但不限于办公大楼的物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维护等方面。

3.2评估方法

（1）现场检查

（2）问卷调查

（3）数据分析

（4）第三方评估

第四条评估指标体系

4.1指标分类

（1）物业管理指标

（2）环境卫生指标

（3）安全保障指标

（4）设施设备维护指标

4.2指标权重

各指标权重分配如下：

物业管理指标：30%

环境卫生指标：20%

安全保障指标：25%

设施设备维护指标：25%

4.3指标计算方法

各指标计算方法根据实际情况制定，具体计算方法详见附件。

第五条服务质量提升计划

5.1提升目标

（1）提高物业管理服务水平

（2）改善办公大楼环境卫生

（3）加强安全保障措施

（4）确保设施设备正常运行

5.2提升措施

（1）加强员工培训

（2）优化服务流程

（3）引入新技术、新材料

（4）加强设备维护保养

5.3提升时间表

（1）第一季度：完成员工培训及服务流程优化

（2）第二季度：引入新技术、新材料

（3）第三季度：加强设备维护保养

（4）第四季度：评估服务质量提升效果

第六条服务质量考核与监督

6.1考核方式

（1）定期考核

（2）专项考核

6.2监督机制

（1）设立服务质量监督小组

（2）定期召开服务质量会议

6.3考核结果应用

（1）考核结果作为服务质量提升计划调整依据

（2）考核结果与乙方服务费用挂钩

第七条物业服务费用及支付方式

7.1服务费用

根据甲方需求及乙方提供的服务内容，双方协商确定物业服务费用为人民币万元/年。

7.2支付方式

（1）年度支付：甲方于每年第一季度支付全年物业服务费用的一半

（2）季度支付：甲方于每季度初支付当季物业服务费用的四分之一

7.3付款时间

甲方应于付款日前将款项汇入乙方指定账户。

第八条合同期限与终止

8.1合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。

8.2合同终止条件

（1）合同期满，双方协商一致解除合同；

（2）任何一方严重违约，另一方有权解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同；

（4）法律法规或政策变化，导致合同无法履行，双方协商解除合同。

8.3合同解除程序

任何一方要求解除合同，应提前三十日书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照本协议约定处理未履行完毕的事项。

第九条违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未按本协议约定提供物业管理服务；

（2）乙方未按约定时间完成设施设备维护；

（3）甲方未按约定时间支付物业服务费用；

（4）任何一