运动健身中心会员管理服务流程手册.docVIP

运动健身中心会员管理服务流程手册

TOC\o1-2\h\u23054第1章会员管理概述 5

179861.1会员制度介绍 5

230651.2会员权益与义务 5

21226第2章会员注册与入会 5

210972.1注册流程 5

167142.2入会条件 5

273922.3会员卡办理 5

3969第3章会员资料管理 5

284193.1会员信息收集 5

50233.2会员信息更新 5

76373.3会员隐私保护 5

4801第4章会员消费管理 5

200014.1消费项目与价格 5

9734.2消费方式 5

75834.3消费记录查询 5

30618第5章会员预约服务 5

111435.1预约方式与流程 5

249785.2预约规则 5

173205.3预约取消与变更 5

25519第6章健身课程管理 5

307086.1课程设置与安排 5

185726.2课程预约与签到 5

120916.3课程评价与反馈 6

12217第7章健身器材使用管理 6

58357.1器材使用规范 6

218557.2器材维护与保养 6

301987.3器材故障处理 6

6189第8章会员健康管理 6

68538.1健康档案管理 6

142618.2健康风险评估 6

44628.3健康干预与指导 6

22170第9章会员活动组织 6

92819.1活动策划与筹备 6

264299.2活动宣传与报名 6

205159.3活动实施与总结 6

7888第10章会员投诉与建议 6

3119510.1投诉渠道与处理流程 6

1074010.2建议收集与采纳 6

2117110.3会员满意度调查 6

30536第11章会员积分管理 6

390311.1积分获取与使用规则 6

2038711.2积分兑换与优惠 6

2695711.3积分清零与调整 6

28864第12章会员续费与退会 6

2822412.1续费政策与优惠 6

1808812.2退会流程与规定 6

2596112.3会员关系维护与挽回策略 6

294第1章会员管理概述 6

138601.1会员制度介绍 6

281541.2会员权益与义务 7

13238第2章会员注册与入会 7

14632.1注册流程 7

95382.2入会条件 8

185362.3会员卡办理 8

21076第3章会员资料管理 8

123923.1会员信息收集 8

247843.1.1收集渠道 9

299853.1.2收集内容 9

305323.1.3收集原则 9

257333.2会员信息更新 9

284063.2.1更新渠道 9

44733.2.2更新内容 9

315173.2.3更新频率 10

180723.3会员隐私保护 10

59263.3.1信息安全 10

266023.3.2法律合规 10

235523.3.3会员权益保障 10

908第4章会员消费管理 10

73444.1消费项目与价格 10

41854.2消费方式 11

278534.3消费记录查询 11

4882第5章会员预约服务 11

19375.1预约方式与流程 11

260115.1.1线上预约 11

11755.1.2线下预约 11

310445.2预约规则 12

285565.2.1预约时间 12

297525.2.2预约项目 12

169825.2.3预约取消与变更 12

193365.3预约取消与变更 12

321255.3.1预约取消 12

180315.3.2预约变更 12

14556第6章健身课程管理 12

319286.1课程设置与安排 12

58656.1.1分析会员需求：通过问卷调查、访谈等方式，了解会员的年龄、性别、健身目的等，为课程设置提供依据。 12

126666.1.2制定课程计划：根据会员需求，设置瑜伽、有氧操、力量训练、舞蹈等多样化课程，满足不同会员的需求。 13

58996.1.3安排课程时间：合理规划课程时间表，避免课程冲突，保证会员