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二零二四年度电子商务平台商品退换货合同汇编

本合同目录一览

1.商品退换货政策概述

1.1商品退换货原则

1.2商品退换货条件

1.3商品退换货流程

2.商品退换货范围

2.1适用商品范围

2.2限制退换货商品

2.3特殊商品退换货规定

3.商品退换货时间

3.1商品退换货时效

3.2商品退换货期限

3.3商品退换货时效计算方法

4.商品退换货费用

4.1商品退换货运费承担

4.2退换货商品价值调整

4.3其他相关费用

5.商品退换货责任

5.1商品质量问题责任

5.2商品破损责任

5.3商品错发责任

6.商品退换货服务

6.1退换货服务渠道

6.2退换货服务人员

6.3退换货服务质量

7.商品退换货争议处理

7.1商品退换货争议解决原则

7.2商品退换货争议处理流程

7.3争议处理结果

8.商品退换货合同签订

8.1商品退换货合同内容

8.2商品退换货合同签订程序

8.3商品退换货合同生效条件

9.商品退换货合同履行

9.1商品退换货合同履行主体

9.2商品退换货合同履行时间

9.3商品退换货合同履行方式

10.商品退换货合同变更与解除

10.1商品退换货合同变更条件

10.2商品退换货合同解除条件

10.3商品退换货合同变更与解除程序

11.商品退换货合同终止

11.1商品退换货合同终止条件

11.2商品退换货合同终止程序

11.3商品退换货合同终止后果

12.商品退换货合同附件

12.1商品退换货合同附件内容

12.2商品退换货合同附件作用

12.3商品退换货合同附件使用

13.商品退换货合同争议解决

13.1商品退换货合同争议解决方式

13.2商品退换货合同争议解决机构

13.3商品退换货合同争议解决程序

14.商品退换货合同其他约定

14.1商品退换货合同其他约定内容

14.2商品退换货合同其他约定效力

14.3商品退换货合同其他约定解释

第一部分：合同如下：

1.商品退换货政策概述

1.1商品退换货原则

本合同中，商品退换货遵循公平、合理、便捷的原则，保障消费者权益，同时维护商家合法权益。

1.2商品退换货条件

1.2.1商品质量符合国家相关标准；

1.2.2商品未被拆封、损坏或污损；

1.2.3商品退换货申请在规定的时效内；

1.2.4商品退换货申请符合本合同规定的其他条件。

1.3商品退换货流程

1.3.1消费者提交退换货申请；

1.3.2商家审核申请并确认退换货；

1.3.3消费者将商品寄回商家；

1.3.4商家收到商品后进行处理；

1.3.5商家将新的商品或退款退回消费者。

2.商品退换货范围

2.1适用商品范围

2.1.1所有在电子商务平台上购买的正规商品；

2.1.2商品符合本合同规定的退换货条件。

2.2限制退换货商品

2.2.1易耗品、易腐坏品；

2.2.2定制商品；

2.2.3其他本合同明确规定不能退换的商品。

2.3特殊商品退换货规定

2.3.1特殊商品退换货需符合相应商品的特殊退换货规定；

2.3.2特殊商品退换货需提供相应证明材料。

3.商品退换货时间

3.1商品退换货时效

3.1.1自消费者收到商品之日起7日内提出退换货申请；

3.1.2商家应在收到退换货申请后15个工作日内完成退换货处理。

3.2商品退换货期限

3.2.1退换货申请应在商品退换货时效内提出；

3.2.2商品退换货处理应在商家规定的时间内完成。

3.3商品退换货时效计算方法

3.3.1自消费者收到商品之日起计算退换货时效；

3.3.2遇法定节假日、休息日等特殊情况，时效顺延。

4.商品退换货费用

4.1商品退换货运费承担

4.1.1商品退货运费由消费者承担；

4.1.2商家承担商品换货运费。

4.2退换货商品价值调整

4.2.1退换货商