供电营业“服务之星”竞赛题及答案.pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

供电营业“服务之星”竞赛题及答案

一、选择题

1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优

质、方便、规范、真诚。

2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、

共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国

家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发

展。

3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质

服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条

是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电

服务“十项承诺”。

4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，

为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障

报修、投诉举报等服务。

5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标

识，公布营业时间。

6、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是

指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。

8、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，

居民客户端电压合格率不低于96%。

9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，

为额定值的＋7%，－10%。

10、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的

合同。

11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产

用户原址上用电的，按新装用电办理。

12、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。

13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含

高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电

费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

14、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接

导线。

15、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订

供用电合同。

16、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），

一种是角度误差（简称角差）。

17、没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。

18、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。

19、变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）

相等时效率最高。

20、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。

21、大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

电费三部分组成。

22、供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的

企业。

23、供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、效率的

原则。

24、供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，

保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。

25、供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用

户科学用电、合理用电和节约用电。

26、供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程