江滩安保服务项目投标方案249.docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\u9501技术文件 -4-

6064一、项目总体构想、保安服务、管理方案 -4-

17144（一）管理与服务理念 -4-

25097（二）管理模式 -5-

25671（三）服务管理 -5-

14510（四）财务管理制度 -7-

32198（五）档案管理制度 -12-

11400（六）考核制度及标准 -14-

19062二、管理目标及管理方式阐述说明 -23-

17451五、突发（应急）事件处置预案 -49-

18865（一）保安员突发事件处置 -49-

1453（二）处置原则 -49-

31995（三）应急处置方案 -50-

10277（四）突发事件具体处理措施 -67-

31692六、从业人员培训计划方案 -110-

1716（一）新员工入职培训 -110-

14432（二）上岗前培训 -113-

10077（三）在职培训 -115-

18904（五）员工业务考核 -119-

26489七、人员选聘及劳资管理介绍 -133-

32464（一）保安工作人员职责 -133-

7249（二）保安交接班制度 -137-

23979（三）保安队伍例会制度 -138-

16055（四）保安服务标准 -139-

5175（五）保安人员选聘及考核制度 -155-

12796八、稳定员工队伍的措施介绍 -166-

9554（一）员工的流动比率措施 -166-

12046（1）保证出勤率措施 -166-

18838（2）管理措施 -167-

28854（二）稳定员工队伍的措施 -172-

29543（1）人员稳定措施 -172-

31203（2）人员流动保障 -175-

20021（3）人力资源管理 -176-

24105十、保安服务质量控制标准及保证措施 -182-

26347（一）保障质量方针 -182-

26179（二）质量目标 -187-

17623（三）质量标准 -196-

22259（四）质量保证承诺等 -199-

3016十一、服务内容的具体陈述说明 -203-

19453（一）工作标准 -203-

14237（二）基本原则 -204-

28656（三）员工工作条例 -216-

5520（四）服务方案 -221-

14422（五）企业简介 -235-

22213（六）公司组织架构图 -236-

23355（七）服务流程 -238-

28878（八）业务项目 -239-

31117（九）组织架构及管理模式 -242-

技术文件

项目总体构想、保安服务、管理方案

（一）管理与服务理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，提供优质的管理和服务，营造安全、舒适、方便的工作环境。

（1）统一管理标准：

严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

（2）统一管理理念：

“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。

（3）统一服务意识：

创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

（4）统一管理目标：

“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

（二）管理模式

我公司按照“高起点、高标准、高效