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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

《城市轨道交通运营管理规范》

城市轨道交通运营管理规范

一、前言

随着城市化进程的加快，城市轨道交通成为解决交通拥堵、提高出

行效率的重要方式。为了确保城市轨道交通的正常运营，保障乘客的

安全与便利，制定一套科学合理的城市轨道交通运营管理规范势在必

行。本规范旨在明确城市轨道交通运营管理的基本要求，保证城市轨

道交通系统的稳定运行。

二、轨道交通网络规划与设计

1.城市轨道交通网络规划

城市轨道交通网络规划应根据城市发展需求、人口分布、交通流量

等因素进行科学合理的设计。规划应充分考虑城市轨道交通线路布局、

站点设置、换乘枢纽等要素，满足城市不同地区的出行需求。

2.轨道交通线路设计

轨道交通线路设计应考虑线网的通行能力、运营效率以及乘客出行

的便利性。车站设置应与城市规划和建筑风格相协调，同时考虑乘客

流量和换乘需求，确保站点的合理分布和设计。

三、运营组织与管理

1.运营组织结构

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

轨道交通运营应设立统一的运营管理机构，负责轨道交通系统的日

常运行和管理。运营管理机构应明确各级管理岗位和职责，并建立健

全的考核机制，确保管理人员的责任和权力相匹配。

2.轨道交通运营安全管理

（1）设备安全管理：运营管理应加强对轨道交通设备的定期检修

和维护，确保设备的正常运行。同时建立设备检测和修复的快速反应

机制，确保设备故障的及时排除。

（2）安全应急管理：运营管理机构应建立健全的应急管理预案，

提高应变能力和处理突发事件的能力。定期开展应急演练，提升员工

的应变能力和处置能力。

四、服务质量与乘客安全

1.轨道交通服务

提供优质的乘客服务是城市轨道交通的核心目标之一。运营管理机

构应加强员工培训，提高服务质量和服务意识。同时，加强对乘客的

信息宣传，提供实时的公告和车站引导信息，确保乘客的出行便利。

2.安全设施与紧急救援

运营管理机构应加强轨道交通线路和车站的安全设施建设，包括防

护栏、安全门、应急按钮等。同时建立紧急救援机制，培训员工的紧

急救援技能，提高应对紧急情况的能力。

五、票务管理与收费标准

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

1.票务管理

运营管理机构应建立健全的票务管理系统，提供多种购票渠道和便

捷的购票方式。运营机构应定期检查票务系统，确保票务系统的正常

运行。

2.收费标准

运营管理机构应根据城市轨道交通线网的规模、服务质量和成本等

因素，制定合理的收费标准。收费标准的调整应公开透明，充分听取

乘客的意见和建议。

六、环境保护与节能减排

城市轨道交通应积极采用环保、节能的技术手段，减少对环境的影

响。运营管理机构应加强对轨道交通车辆和设备的能耗管理，推广使

用新能源和清洁能源，减少碳排放，提高能源利用效率。

七、总结

城市轨道交通运营管理规范的制定与执行是城市发展的必然要求。

只有制定科学合理的规范，明确职责和要求，才能确保城市轨道交通

的安全高效运营，为城市的可持续发展贡献力量。

城市轨道交通