京东pop售后客服服务认证考试及答案(初级)6.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

单选题：

1服务单升级率超过多少百分比扣5分？

A25%

B20%

C15%

D10%

正确答案：C

2用户评价指标考核周期是多少？

A近35天

B近30天

C近90天

D近180天

正确答案：B

3商品评价差评率在APP前台的展示名称是什么？

A商品评价

B商品描述

C商品质量

D产品质量问题

正确答案：A

4交易纠纷判定商责，商家有多长时间可以进行申诉？

A1天

B3天

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

C5天

D7天

正确答案：D

5出库前需要修改发票，客服动作的步骤是什么？

A①判断订单状态②引导退款重拍③修改发票信息④重新购买

B①判断订单状态②修改发票信息③引导退款重拍④重新购买

C①重新购买②引导退款重拍③修改发票信息④判断订单状态

D①判断订单状态②引导退款重拍③重新购买④修改发票信息

正确答案：A

6纠纷单的执行时效是几个小时？

A6小时

B8小时

C12小时

D24小时

正确答案：D

7京东CRC（维权服务部）提交的纠纷单，需要在多少小时内回复？

A2小时

B3小时

C4小时

D8小时

正确答案：C

8商品出库前和出库后是否可以修改发票信息？

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

A出库前可以，出库后可以

B出库前可以，出库后不可以

C出库前不可以，出库后可以

D出库前和出库后都不可以

正确答案：D

9如果已经帮助顾客解决纠纷单反映的问题，接下来我们应当如何做？

A既然已经解决完问题，则不需要理会纠纷单

B主动打电话给顾客反馈处理结果，取得顾客同意后引导顾客自行关闭

纠纷单

C打电话给顾客催促顾客关闭

D不需要理会纠纷单，直接等平台平台判责，不需要做出跟进

正确答案：B

10物流履约指标考核时间是？

A近30天（前3天至32天）

B近10天（前1天到前10天）

C近30天（前1天至30天）