车辆维修定点服务91.docx

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目录

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（七）组织管理架构及实施方案 5

1、本项目组织管理架构 5

1.1、项目概况 5

1.2、本项目组织管理架构 8

2、实施方案 22

2.1、实施目标 22

2.2、实施计划 22

2.3、具体服务流程 24

2.4、服务实施重点、难点分析和解决方案 41

2.5、项目质量控制办法 44

2.6、维修配件的供应保障措施 48

2.7、其他各个环节采取的保障措施 51

2.7、环保管理措施 63

2.9、违约赔偿责任措施 65

2.10、维修档案管理措施 66

2.11、应急预案措施 67

1.4、设备 68

2、服务承诺 81

2.1、基本服务要求承诺 81

2.2、售后服务方案 83

2.3、售后服务机构及人员 91

2.4、免费及优惠服务 92

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（七）组织管理架构及实施方案

1、本项目组织管理架构

1.1、项目概况

项目名称：车辆维修定点服务

项目编号：(2020-JKESSL-F3002)

服务范围：

某部公务车辆。

车型包括：大客车，运输车，消防车及特种车辆等。

服务期限：

服务期限：一年，合同期满后采购人有权根据实际情况中止、续签合同或重新组织招标（合同期内，如遇国家或地方政策调整，合同可以提前终止）。

车辆信息：(17座以上车辆)

序号

机动车行驶证内容

车辆

数量

燃油类型

1

东风EQ2102

2

柴油

2

东风康明斯

8

柴油

3

东风凯普特

5

柴油

4

东风康霸

2

柴油

5

陕汽

14

柴油

6

青岛中汽

13

柴油

7

金轮申天

2

柴油

8

斯太尔

10

柴油

9

解放

2

柴油

10

徐工

2

柴油

11

跃进

1

柴油

12

解放CA1125

6

柴油

13

安凯

1

柴油

14

一汽

1

柴油

15

衡山

1

柴油

16

宇通

1

柴油

17

解放CA1121

1

柴油

18

陕汽天河消防车

3

柴油

19

东风EQ2050

4

柴油

20

东风EQ1118J

1

柴油

21

重汽豪沃

4

柴油

22

东方红

2

柴油

23

徐工压路机

1

柴油

24

宇通推土机

1

柴油

服务内容：

相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理、维修竣工检验工作和其他有关项目的服务。

服务要求：

（1）、应保证采购人获得优先服务的权利，并在不超过有关部门额定的工期或其承诺的维修期限内完成维修工作。

（2）、应设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

（3）、应为采购人提供紧急救援服务，能在1小时内派人赶到救援现场。

（4）、维修厂应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

（5）、应对采购人的送修车辆建立用户档案，一车一档，开展跟踪服务。

（6）、为采购人定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

（7）、协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

（8）、双辽市内免费拖车施救，过路过桥费、燃油费全免。

（9）、单独建立车辆维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报车辆定点维修情况统计表。

（10）、承诺如成交后不将维修业务转包至非成交单位，不替非定点单位代开具定点维修车辆范围的车辆维修发票。

（11）、应按交通运输部的要求，严格执行汽车维修技术标准和工艺规范，执行“三级”检验制度、机动车维修竣工出厂合格证制度、竣工出厂质量保证期制度及从业人员的从业资格证制度。在质量保证期内，因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，维修企业必须承担全部责任。

（12）、报价方可提供的其他免费及优惠服务。

质量要求

（1）、供应商提供维修服务时，应按《机动车维修管理规定》（交通部2005年第7号令）、交通运输部关于修改〈机动车维修管理规定〉的决定（交通运输部令2015年第17号）、交通运输部关于修改《机动车维修管理规定》的决定（交通运输部令2016年第37号）、《汽车维修质量管理办法》中有关规定和标准执行。

（2）、在采购人与供应商约定的质量保证期内，因维修质量造成的汽车故障、损坏、无法正常使用等，供应商应负全部责任。

（3）、维修合格出厂车辆的质量保证期不得低于行业规定：汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或10日。

（4）、供应商应保证维修所用材料是未使用过的原厂生