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纳税服务工作总结十篇

纳税服务工作总结篇1

今年以来，我们在市、县局的正确领导和关科室的大力支持下，紧紧围绕市

局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人

需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手

段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务

质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税

人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：

日常工作情况

一、完善制度建设，优化服务内容。

年初，我们制定了《随县国税局20xx年纳税服务工作实施方案》同时又制了

以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延

时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期

内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，

及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加

透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料

的及时流转。

二、加强税法宣传，和谐征纳关系。

（一）积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务

厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广

省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多

种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好

地方便纳税人履行纳税义务。

（二）依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送

税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传

资料20xx余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新

出台的税收政策300余条。

三、细化税收辅导，为企业排忧解难。

6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税

金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情

况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局

税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人

员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正

确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之

情。

四、纳税咨询，实行首问责任制。

拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动QQ群号码，同

时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市

局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨

询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，

答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热

线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。

一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实

行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方

便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出

件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。

二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，

办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、发*20多本、认证专用发票

140多份。受到了纳税人的称赞。

三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工

程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证

环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗

漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了

严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20xx年办税服务厅通

过审核发票，让纳税人补交税款10万元。

四是认真做好*的代开工作。结止到11月30日，办税服务厅为纳税人代开普通

通用机打发票467人次，开具发票639份；代开增值税专用发票217份。*征收税款。

五、加强督导，保护纳税人合法权益

开展维护纳税人权益大走访，纠正纳税服务过程中发生的各种侵害纳税人权益

的现象，维护好纳税人的合法权益。7月份，制定了“以案说权”活动的实施方