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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

项目管理手册

（2022年7月版）

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

一、名词解释

售前支持：指合同签订前的一系列售前活动，包括客户拜访、需求收集、方案撰写、

现场汇报、招投标等工作。

项目实施：一组相互关联的活动，通常包括一组人，他们在一段时间内为一个共同

的目标共同努力。

项目运维：是指在项目交付验收以后，在合同期内给客户提供的确保软件、硬件或

者其他相关活动正常运行的服务。

项目管理：计划、安排和编排项目活动，以在规定的时间内实现目标

销售人员：寻找销售机会，经营客户关系，将公司的产品和服务持续地传送给客户

以便让公司获取收益。

项目经理：执行某个项目从项目立项到项目最终交付验收的全过程活动管理，对项

目质量、安全、进度、成本等负责。

项目负责人：项目立项后的第一责任人，对整个项目的售前、实施和运维进行全程

跟进和推动，项目负责人可以试销售、项目、产品、技术、公司管理层成员等。

事业部负责人：互联网事业部、立库事业部、智慧图书馆事业部的各自负责人。

输入文档：为满足某项活动需要的相关文档。

输出文档：完成某项活动后需要生成的相关文档。

二、编写目的

针对公司下达的项目或任务，指导项目经理按照本手册制定的流程和规范，对项目

售前、启动、计划、执行、收尾、售后等项目实施所有阶段进行有效的控制，从而有力

的保障公司的项目或任务能够顺利完成，使公司提供的服务符合【合同】要求，确保所

交付的产品正常运行，满足客户需求，确保项目顺利验收。

三、售前支持

1、项目售前

1.1、工作内容

1)编写项目方案；

2)评估项目成本、风险。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

1.2、业务流程

1.3、流程说明

1)销售人员将客户需求以邮件形式发给项目经理，抄送相关事业部部门

负责人；

2)项目部负责人同意或指定其他项目经理负责项目售前支持工作（包含

客户拜访、需求调研、方案编写、招投标文件编写等工作）；

3)销售人员与项目经理共同确认客户需求（暂以项目经理发送邮件形式）；

4)项目经理负责方案编写工作，如需要，可向事业部负责人申请建立临时

方案编写小组；

5)项目方案初稿编写完成后，项目经理召集方案讲解会议，完成项目方案

及项目成本确认工作，并报事业部负责人。

1.4、补充说明

1)如方案编写工作进度、质量出现偏差，项目经理向项目部负责人汇报，

项目部负责人需协调解决，如协调不了，项目部负责人向事业部负责人

汇报；

2)软件开发成本由研发部门负责提供；硬件采购成本由采购部门提供；实

施成本由项目部门提供；运营成本由运营部门提供。

1.5、输入文档

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

1)销售人员邮件提供的客户需求；

2)和客户沟通的客户需求；

3)招标文件。