护理礼貌用语培训.pptxVIP

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2025-01-01 发布于黑龙江
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护理礼貌用语培训.pptx

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汇报人：文小库;目录;01;提高服务质量;作为医护人员，使用礼貌用语可以展现自己的专业素养和职业风范，赢得患者的信任和尊重。;促进医患关系和谐;02;尊重患者的人格;使用简单、明了的语言，避免使用过于专业或模糊的词汇。;在适当的时机与患者进行交流，避免在患者忙碌或情绪不稳定时打扰。;03;患者接待与咨询;尊重患者意愿;;04;主动询问患者身体状况、需求以及关注点，表现出关心和尊重。;;认真倾听患者的异议和投诉，了解问题的核心和患者的诉求。;05;确定培训目标;培训方法与时间安排;;06;;积极收集患者对于护理人员礼貌用语的反馈，了解患者需求和期望，及时调整培训内容和方式。;;THANKS