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零售业顾客体验提升服务策略

TOC\o1-2\h\u25740第1章引言 3

301381.1背景与意义 3

206251.2研究目的与内容概述 4

19416第2章零售业顾客体验现状分析 4

209422.1顾客体验的内涵与外延 4

181772.2零售业顾客体验的现存问题 4

181352.3我国零售业顾客体验的SWOT分析 5

2806第3章零售业顾客体验提升理论框架 5

35593.1顾客体验提升的理论基础 5

22033.1.1顾客体验的定义 6

311293.1.2顾客体验的重要性 6

643.1.3顾客体验理论的发展 6

103943.2零售业顾客体验提升的关键要素 6

243363.2.1产品与服务 6

163363.2.2价格策略 6

64283.2.3渠道与场景 6

170903.2.4品牌形象 6

278063.2.5顾客关系管理 6

256783.3顾客体验提升策略框架构建 6

82913.3.1确立目标顾客群体 6

148233.3.2分析顾客体验现状 7

78093.3.3制定提升策略 7

199563.3.4实施与监控 7

55713.3.5持续优化 7

12815第4章产品与服务策略 7

244344.1产品策略 7

307584.1.1产品多样化 7

52184.1.2产品质量保障 7

291424.1.3绿色环保产品推广 7

213584.2服务策略 7

203484.2.1个性化服务 7

32684.2.2优化购物体验 7

176014.2.3顾客关系管理 8

1844.3产品与服务创新 8

181064.3.1技术创新与应用 8

219994.3.2跨界合作 8

224804.3.3社区营销与互动 8

2593第5章价格策略 8

143395.1价格策略概述 8

229895.1.1价格策略的定义 8

174905.1.2价格策略的类型 8

241995.1.3零售业价格策略的应用 8

261855.2顾客心理与价格策略 8

247855.2.1顾客价格敏感度 9

156135.2.2顾客价值感知 9

4125.2.3顾客购买动机 9

130645.3价格促销策略 9

166055.3.1降价促销 9

44145.3.2捆绑销售 9

209685.3.3限时抢购 9

236045.3.4优惠券策略 9

295405.3.5积分兑换 9

31438第6章促销与推广策略 9

286906.1促销策略概述 10

221286.1.1促销策略类型 10

222206.1.2促销策略制定 10

270146.2广告策略 10

110996.2.1广告策略类型 10

60166.2.2广告策略制定 10

79586.3网络营销策略 11

167566.3.1网络营销策略类型 11

59956.3.2网络营销策略制定 11

25857第7章渠道策略 11

147847.1渠道策略概述 11

161747.2多渠道整合策略 11

121127.2.1线上线下渠道融合 11

315757.2.2社交媒体与电商平台结合 12

104747.2.3数据驱动的个性化推荐 12

303107.2.4统一库存与物流管理 12

106927.3020模式在零售业的应用 12

84247.3.1线上引流到线下 12

65857.3.2线下体验与线上购买 12

78717.3.3线上线下会员体系互通 12

252627.3.4个性化推荐与线下活动结合 12

31112第8章顾客关系管理策略 12

148418.1顾客关系管理概述 12

89278.1.1定义与目标 13

322368.1.2在零售业中的应用 13

118278.2顾客细分与价值评估 13

43588.2.1顾客细分 13

96708.2.2顾客价值评估 13

100648.3顾客满意度与忠诚度提升策略 13

156188.3.1提高产品与服务质量 13

245568.3.2个性化服务与推荐