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去留无意,闲看庭前花开花落;宠辱不惊,漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
“大客服”类网考题库
大客服“”试题
一、单项选择题(101道题)
1、“__________服务业主,时时处处__________”,是任何一个品牌
物业公司首先必须解决的问题。
A、不紧不慢、尊重业主B、切实有效、讨好业主C、切实有
效、尊重业主D、随心所欲、尊重业主答案:C
2、对物业企业而言,__________,就能走多远。A、规模有多
大B、服务有多好C、效益有多高D、品牌有多亮答案:B
3、坚持正确的服务导向,下列不正确的是__________。A、聚
集服务B、狠抓基础C、突出员工D、加强检查答案:D
4、客户服务是物业服务的中心工作,为业主服务是物业企业的
__________,各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供称心满意“”的服
务上来,关注服务,改进服务,创新服务。A、职责和要求B、主
业和核心
C、社会责任D、义务答案:B
5、满意“度”和“收费率”是衡量客户服务水平的__________。A、
重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标答案:C
6、服务就是产品,我们提供的产“品”质量好不好,用户满不满
意,直接关系到企业的__________。产品不合格,用户不满意,再大的
企业,也会被市场所淘汰。A、品牌形象B、经营收益C、员工
稳定D、生存和发展答案:D
7、__________是满意度、收费率攀升的前提,是物业服务品牌成
长的根基。A、基础服务B、安全守护C、居家服务D、车辆管
理答案:A
8、物业服务是人对人服务,与人机操作相比具有更大的可变性
和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受,并
去留无意,闲看庭前花开花落;宠辱不惊,漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
受其控制的一言一行对服务产品质量起__________作用。A、重要性
B、决定性C、辅助性D、积极性答案:B
9、下列描述不正确的是__________。
A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务
质量稳定提升的关键。B、员工是企业真正的主角,是服务产品生
成的第一责任人,是品牌的制造者,利润的创造者。C、员工稳定、
动力开发只有靠不断提高员工薪酬。
D、员工只有在团队内获得尊重,才能在岗位上让业主高兴、让
业主满意。答案:C
10、对影响员工稳定和服务力的主要原因,描述不正确的是
__________。A、基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题B、
员工能够得到关注和尊重,进步提升公平、公道C、工作条件、环
境得到改善
D、思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解答案:A
11、要把“__________就是”好员工,作为评价员工的关键标准,让
员工只有工作压力,没有心理负担,引导员工自觉、快乐的为业主服
务。A、对领导好,为领导分忧B、对业主好,按标准做C、工
作认真,按规矩办D、会办事、敢于担责答案:B
12、让员工把精力放在为业主提供服务上来,需要尽可能改善
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