企业危机管理.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

企业危机管理

ThedocumentwaspreparedonJanuary2,2021

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

企业危机管理

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,经济生活复杂多变.任何企业

都处在风云莫测的环境中,危机从诸多方面影响着企业,因此作为企业的经营者

不仅要有竞争观念,也要有危机观念;不仅要有危机管理意识,更要掌握风险管理

的概念与内容,还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去,从而在其企业或

自身工作面临危机时,能从容应对,赢得生存的机会.

管理者要有效地对危机进行管理,就必须了解危机的形成过程.危机是由不

平衡和混乱状态引发的特殊情况.企业危机的形成和发展,大致可分为四个阶段:

潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期.相应地企业的危机管理可以分为三个重要

阶段：事前潜伏期、事中爆发期、事后后遗症期、解决期.有效的危机管理需要

做到如下方面：

1．移转或缩减危机的来源、范围和影响：

2．提高危机事前管理的地位；

3．改进对危机的事中管理；

4．完善修复管理,以能迅速有效地减轻危机造成的长期损害.

一、危机的事前管理

一确认危机的来源

经营者要有效地管理危机,第一步就是要确认危机的来源,即确认潜伏的风险,我

们要评估对于我们企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险,这就是所谓的风

险评估.企业的经营管理活动概括而言可以分为如图所示的三个部分,其中的风

险管理部分即有与战略规划有关的战略性风险,也有与企业日常经营管理有关的

操作性风险.事实上由于在企业的运作中,战略规划和日常经营以及外部环境时

刻地在相互作用相互影响,这便使企业所面临的风险因素变的十分复杂,初步的

划分有助于管理者对企业经营中的各项风险进行更有效的评估与管理.

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

企业的战略性风险可以分为四种：第一种战略性风险是宏观环境风险如经济形

势变化或出现新的法律政策规定.在中国加入WTO之后,来自国内和外国政府以

及国际组织的政策及法律的变化都需要企业经营者去预测.其次顾客也带来战

略性风险.顾客的态度和期望发生着变化,顾客的需求比以前更加难以捉摸.第三

个战略性风险是变化着的及越来越全球化的竞争.没有任何市场完全不受新的竞

争的影响.任何市场,尤其是有利可图的生产,都将很快地出现激烈的竞争,最后,

变化日益加速的新技术正在带来新的威胁和机会.

管理层在开始考虑会影响公司的操作性风险以前,必须牢牢抓住这四个战略性问

题,但是由于企业的战略性风险管理其涉及面太广和太过于复杂及不确定,事实

上很难通过预先制定好的程序和规则来进行管理.战略性风险通常应该在董事会

这一层次上加以处理,这便要求董事会有科学的决策机制、足够的知识和信息来

制定有效的战略性规划,从而有效的管理战略性风险.

企业的操作性风险是我们要谈的重点,因为操作性风险在很大程度上可以通过制

定好的程序和规则来进行管理.从系统的观念出发,我们可以把企业视为一个将

来自于外部的输入通过企业内部转换而产生一定输出产品和服务的一个系统,这

个系统又是社会大系统的一部分,时刻与大的系统交互影响.这样我们可以把企

业的操作风险简单的划分成两个部分：投入与转换过程中的风险和输出后的使

用风险.显而易见的是,对于不同的企业而言,其可能面临的操作性风险类型和程

度是截然不同的,因此