6不正常货物查询工作规范.docVIP

文件编号：X

文件编号：XJ-WI-HY-02-04

修订状态：A/0

不正常货物查询工作规范中国南方

不正常货物查询工作规范

中国南方航空新疆公司

货运服务工作手册

生效日期：2003年2月25日第PAGE5页共NUMPAGES8页

1.0目的

为不正常货物查询工作提供程序准则，以确保工作质量符合标准。

2.0适用范围

适用于新疆航空公司货物运输不正常情况的查询、处理的评价和控制。

3.0职责

3．1进港保管员负责将进港货物运输不正常情况通知查询员及不正常货物的交付。

3．2出港配载员负责将出港货物运输不正常情况通知查询员。

3．3出港收货员负责将出港货运单更改情况通知查询员。

3．4查询员负责接收外站电报、电话通知的进、出港货物不正常情况；与对方站查询不正常货物情况；办理不正常货物提货手续；建立及管理不正常货物档案。

4.0规范内容

4.1出港部分

4.1.1工作规范细则

4.1.1.1货运单更改电报的拍发

A.由于航空公司原因需拍发货运单更改电报的，须在“电文记录本”上注明详细原因，同时申请拍发更改电报的经办人员要在该记录本上签名。

B.由于货主原因需拍发货运单更改电报的：

a)如托运人是个人，在拍发更改电报前，托运人须提供货运单的托运人联、托运人的身份证明及更改货运单内容的书面申请。

b)如托运人是单位，在拍发更改电报前，托运人须提供货运单的托运人联、经办人的身份证明、单位证明及更改货运单内容的书面申请。

c)拍发电报的工作人员根据托运人提供的各类证明填写“电文记录本”，并让托运人的经办人在“更改人签名”栏内签名和填写身份证件号码。

4.1.1.2货物装机时临时拉下则作如下处理：

根据出港配载员通知的拉下货物航班号、件数、重量，拍发拉货电报，并在“电文记录本”上记录出港配载员姓名、通知时间。

4.1.1.3货物退运的处理

A.由于航空公司原因退运货，须在“电文记录本”上注明详细原因，同时申请拍发更改电报的经办人员要在该记录本上签名。

B.由于托运人要求货物退运拍发退运报的：

a)如托运人是个人，在拍发电报前，托运人须提供货运单的托运人联、托运人的身份证明及货物退运的书面申请。

b)如托运人是单位，在拍发电报前，托运人须提供货运单的托运人联、经发人的身份证明、单位证明及货物退运的书面申请。

c)拍发电报的工作人员根据托运人提供的各类证明填写“电文记录本”，并让托运人的经办人签名和填写身份证份号码。

d)确认托运人愿意承担货物退运的相关费用。

C.退货方式仅适用于填开新疆航货运单并由新疆航承运的直达运输货物。

4.2进港部分

开始4.2.1 流程图

开始

接到不正常情况

接到不正常情况

通知并核实确认

是否有档案记录

是否有档案记录

修改档案记录 Y

修改档案记录

N

联系对方站

联系对方站

建立档案记录

建立档案记录

通知收货人

通知收货人

办理提货手续

办理提货手续

交付货物

交付货物

结束

结束

4.2.2工作规范细则

4.2.2.1接到进港保管员通知不正常运输情况时的处理。

a)汇同进港保管员了解、核实不正常情况，及时在系统中将不正常备注信息

栏中按不正常业务属性分别注明。

b)对于贵重物品、危险品、军械等特殊货物要向有关部门查询并及时报告货运处值班经理。

4.2.2.2查询员负责核对进港保管员通知的不正常运输情况有无档案和记录。

4.2.2.3了解不正常货物的处理动态，做好跟踪查询，对需要进一步查询的货物及时追查，做好记录。接各地航站的临时拉下货物通知报时，应及时告知进港保管员。

4.2.2.4查询员负责与对方站联系

4.2.2.4.1电报查询

A.货邮少收、多收、单货不符等不正常情况，要按规定向相关的部门发查询

电报。

B.对于货物污染飞机等情况，要报告货运处值班经理。

a)查询电报要及时发出,一般在航班到达2小时内,最迟不超过4小时内发出。

b)严格按照民航总局统一要求格式，统一编号和缩