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ICS03.080.03CCSA12
东北三省一区区域协同地方标准
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冰雪旅游服务规范
Codeforiceandsnowtourismservice
2024-11-26发布 2025-01-26实施
辽宁省市场监督管理局
吉林省市场监督管理厅发布
黑龙江省市场监督管理局
内蒙古自治区市场监督管理局
前言
为推进东北三省一区经济社会高质量发展，辽宁省市场监督管理局、吉林省市场监督管理厅、黑龙江省市场监督管理局、内蒙古自治区市场监督管理局共同组织制定本地方标准，在东北三省一区内适用。
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由长春师范大学、吉林省文化和旅游厅提出。
本文件由辽宁省文化和旅游厅、吉林省文化和旅游厅、黑龙江省文化和旅游厅、内蒙古自治区文化和旅游厅归口。
本文件起草单位：长春师范大学、吉林省文化和旅游厅。
本文件主要起草人：丛小丽、杨磊、张立军、舒畅、李辉、朱麟奇。
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冰雪旅游服务规范
范围
本文件规定了冰雪旅游服务的要求、服务提供、安全与管理、服务质量监督、投诉处理和顾客满意度调查。
本文件适用于冰雪旅游景区。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5749生活饮用水卫生标准
GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线
GB5768.5道路交通标志和标线第5部分:限制速度
GB8408大型游乐设施安全规范
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号
GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号
GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具
GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场
GB/T16868商品经营服务质量管理规范
GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB/T18092免水冲卫生厕所
GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定
GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T26355旅游景区服务指南
GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范
DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范
DB22/T1516旅游景区服务质量规范DB22/T1517景区游客中心服务规范
DB22/T1795景区医疗救助应急处理规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
冰雪旅游lceandsnowtourism冰雪旅游属于生态旅游范畴，是以冬季冰、雪资源为主要的旅游吸引物，体验冰雪文化内涵的所有旅游活动形式的总称，是一项极具参与性、体验性和刺激性的综合性旅游产品。
冰雪娱乐项目lceandsnowentertainmentproject
由冰雪体育项目演变的冰雪娱乐项目，提高游客对项目的兴趣性、娱乐性。
要求
基本要求
4.1.1应按GB/T17775、GB/T26355规定执行。
4.1.2应明确冰雪旅游服务质量方针和宗旨，制定服务质量管理制度。
4.1.3应树立安全第一的意识，构建全方位安全保障体系。
4.1.4应定期收集游客对冰雪旅游服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。
4.1.5冰雪体验项目及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质量检验、环保等国家和地方的现行的
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