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产品召回与赔偿服务协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义与术语

1.1本协议中所用术语定义如下：

1.1.1“产品”指由甲方生产、销售或提供的产品。

1.1.2“召回”指因产品存在缺陷或质量问题，乙方根据本协议约定，对已售出的产品进行回收、更换或修复的行为。

1.1.3“赔偿”指乙方根据本协议约定，对因产品缺陷或质量问题导致甲方遭受的损失进行补偿的行为。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供产品召回与赔偿服务。

2.1.2甲方应向乙方提供产品相关的技术资料、质量检测报告等必要信息，以协助乙方开展召回与赔偿工作。

2.1.3甲方应按照本协议约定支付乙方服务费用。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权根据本协议约定收取甲方支付的服务费用。

2.2.2乙方应按照本协议约定及时开展产品召回与赔偿工作，保障甲方合法权益。

2.2.3乙方应对召回的产品进行妥善处理，保证产品质量符合标准。

第三章召回程序

3.1当甲方发觉产品存在缺陷或质量问题时，应及时通知乙方。

3.2乙方应在接到甲方通知后3个工作日内，组织专业人员对产品进行检测，确认是否存在缺陷或质量问题。

3.3如确认产品存在缺陷或质量问题，乙方应在5个工作日内制定召回计划，并报甲方批准。

3.4召回计划应包括召回范围、时间、地点、方式等内容。

3.5乙方应按照批准的召回计划开展召回工作，并及时向甲方报告召回进度。

第四章赔偿标准与方式

4.1乙方应根据以下标准对甲方进行赔偿：

4.1.1因产品缺陷或质量问题导致甲方直接经济损失的，乙方应按照损失金额的100%进行赔偿。

4.1.2因产品缺陷或质量问题导致甲方间接经济损失的，乙方应按照损失金额的50%进行赔偿。

4.1.3因产品缺陷或质量问题导致甲方声誉损害的，乙方应采取适当方式消除影响，并向甲方支付名誉损失赔偿金。

4.2乙方赔偿方式如下：

4.2.1以现金方式支付赔偿金。

4.2.2以等值产品或服务替代赔偿金。

第五章赔偿期限与争议解决

5.1乙方应在确认赔偿金额后15个工作日内支付赔偿金。

5.2如甲方对乙方的赔偿方案有异议，可向乙方提出书面异议，乙方应在收到异议后5个工作日内予以答复。

5.3双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章赔偿的例外情况

6.1以下情况乙方不承担赔偿责任：

6.1.1甲方未按照乙方提供的产品使用说明或操作规程使用产品，导致产品损坏或故障的。

6.1.2由于不可抗力因素，如自然灾害、战争等导致产品缺陷或质量问题的。

6.1.3由于第三方原因，如运输、存储不当等导致产品缺陷或质量问题的。

6.2乙方不承担因产品召回导致的间接经济损失，包括但不限于：

6.2.1甲方因产品召回导致的停工损失。

6.2.2甲方因产品召回导致的商誉损失。

6.2.3甲方因产品召回导致的合同履行障碍。

第七章赔偿的限额

7.1乙方的赔偿总额不得超过本协议签订时甲方购买产品的总价值。

7.2乙方的赔偿责任不包括因产品缺陷或质量问题导致的任何衍生损失，如利润损失、商业信誉损失等。

第八章赔偿的支付

8.1乙方在确认赔偿金额后，应按照以下程序支付赔偿：

8.1.1乙方应在赔偿金额确认后5个工作日内向甲方发出书面赔偿支付通知。

8.1.2甲方应在收到赔偿支付通知后3个工作日内提供接收赔偿款的银行账户信息。

8.1.3乙方应在收到甲方提供的银行账户信息后2个工作日内将赔偿款支付至甲方指定的银行账户。

第九章赔偿的记录与报告

9.1乙方应建立完整的赔偿记录系统，记录包括但不限于以下信息：

9.1.1赔偿案件的基本信息，包括产品型号、缺陷描述、召回数量等。

9.1.2赔偿金额、支付日期、支付方式等。

9.1.3赔偿原因分析及改进措施。

9.2乙方应在每季度结束后15个工作日内向甲方提交赔偿报告，报告应包括以下内容：

9.2.1本季度赔偿案件汇总。

9.2.2赔偿金额及支付情况。

9.2.3赔偿原因分析及改进措施。

第十章协议的修改与终止

10.1本协议的任何修改或补充均应