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机场特色化服务经验做法

四措并举打造机场特色化服务

今年以来，云南空港百事特商务有限公司按照为民服务创先争优活动的要求，把贵宾厅位处机场候机室作为优质服务的第一岗，在原有的标准化服务基础上，根据旅客需求，不断推出更多贴心的特色服务项目，全力打造机场贵宾厅最先进的技术、最周到的服务、最丰富的业务的完美形象，为到机场乘机的旅客提供了更加优质的特色化服务。

富有特色化的优质服务在很大程度上影响客户对公司服务的感知，一点点的不舒适都会给客户留下消极的印象。为了更好地服务旅客，充分体现机场卓越品质和用心服务的信念，面对复杂多变的航空市场环境，该公司紧紧围绕一确保、两提升、三推进（确保持续安全；提升服务品质、提升市场业绩；推进机场建设、推进效益增长、推进和谐发展）的工作思路，积极倡行特色服务，打造服务品牌。一是优化布局，细节决定成败。为了更好地服务旅客，充分体现机场服务的卓越品质和用心服务的信念，公司优化了机场贵宾厅布局，安装了一套崭新的橱柜，既方便了客户使用，又让服务厅更整洁、大方，温馨、舒适。细节决定成败。贵宾厅的服务员们以女性特有的细致完善着厅内的每一个陈设，将全球通宣传资料架搬移到便于客户取阅的位置；所有业务手册、报刊杂志分门别类摆放；还特地准备了棋牌等供客户休闲娱乐；每个沙发上都贴心地放置了靠枕；橱柜上准备有咖啡机、各色饮料、点心得到了很多宾客和领导的交口称赞。二是外塑形象，内强素质。除了在服务厅硬件上做足准备，贵宾厅还开展了全面的服务礼仪培训，并在平日的工作中注意加强监督，强化纪律，确保每一位服务人员时刻以最完美的形象服务宾客，不放过每一个细节，不在服务中留下一丝遗憾。三是强化责任，树立主人翁意识。贵宾厅的接待工作时间紧，任务重，接待宾客级别高。为了应对每天繁重的接待任务，机场贵宾厅在特殊时期一般不安排公休，还增加排班密度。大家的工作压力增大了，但是没有一个人有怨言，大家把服务好旅客当作自己的责任，以主人翁的态度对待工作，书报架乱了及时整理，没有水了及时加上，桌上有垃圾及时清除，地上有纸屑马上扫干净四是强网优、基站扩容，确保机场优质网络服务。为服务外商，打造信息化机场，该公司联合中国移动公司在机场网络和贵宾厅内体验的网络支撑保障方面都做了充足准备。截至目前，已对机场跑道、隔离区、候机厅、移动VIP贵宾厅等机场重要位置进行了测试，并完成了机场基站扩容工作，最大限度确保了机场优质网络服务。除此之外，贵宾厅增设两台数据业务体验终端，开辟EDGE免费体验区，为宾客免费提供有线和无线网络体验，提高品牌知名度。

服务也是生产力，云南空港百事特商务有限公司作为地方经济社会发展的窗口，立足本职，优质服务，便民利民，以优质、贴心、满足顾客需求。通过不断细化服务措施，推进特色服务品牌建设等，切实为旅客提供愉悦的候机环境、便捷的出行通道和贴心的高品质服务，进一步树立云南空港百事特商务有限公司的良好形象。