零售连锁行业门店运营管理方案.docVIP

零售连锁行业门店运营管理方案

TOC\o1-2\h\u29074第一章：门店组织架构与管理 3

269811.1 3

81681.1.1门店组织架构概述 3

120591.1.2门店组织架构设计原则 3

8261.1.3门店组织架构设计内容 3

296721.1.4门店岗位职责划分原则 3

174511.1.5门店岗位职责划分内容 3

287141.1.6门店人员招聘 4

191401.1.7门店人员培训 4

16482第二章：门店销售与服务管理 4

111891.1.8销售目标设定的原则 4

122671.1.9销售目标分解 4

42661.1.10销售策略 5

98471.1.11促销活动 5

318461.1.12顾客服务标准 5

138991.1.13顾客服务流程 5

4213第三章：门店库存与商品管理 6

311281.1.14商品分类 6

270661.1.15商品编码 6

80361.1.16库存控制 6

46451.1.17盘点 7

196711.1.18商品陈列 7

146711.1.19商品布局 7

24051第四章：门店财务管理与成本控制 7

130111.1.20收入管理 8

104891.1.21支出管理 8

288331.1.22成本控制 8

169081.1.23利润分析 8

83411.1.24财务报表 9

268291.1.25财务分析 9

4120第五章：门店安全管理与卫生 9

225401.1.26安全管理目标 9

198741.1.27安全管理组织架构 9

122211.1.28安全管理措施 10

325821.1.29卫生管理 10

132641.1.30环境保护 10

242471.1.31突发事件分类 10

119391.1.32应急处理流程 10

36891.1.33应急演练 10

31780第六章：门店营销与宣传 11

227131.1.34市场调研的目的与意义 11

109741.1.35市场调研的内容 11

126001.1.36市场调研的方法 11

190701.1.37市场调研与分析的执行 11

208911.1.38营销策划的原则 11

316521.1.39营销策划的内容 11

222361.1.40营销推广的渠道 12

130371.1.41营销策划与推广的执行 12

103701.1.42线上线下融合的意义 12

290811.1.43线上线下融合营销的策略 12

8281.1.44线上线下融合营销的实践 12

21241.1.45线上线下融合营销的挑战与应对 12

2343第七章：门店信息化建设与管理 13

237131.1.46门店信息系统的选择 13

34531.1.47门店信息系统的实施 13

124751.1.48运维管理 13

159971.1.49系统升级与扩展 14

92031.1.50安全策略制定 14

101851.1.51技术手段保障 14

77601.1.52安全审计与监控 14

6293第八章：门店顾客关系管理 14

93281.1.53顾客信息收集 14

52001.1.54顾客信息分析 15

163931.1.55顾客满意度调查 15

270701.1.56顾客满意度改进 15

187381.1.57会员管理 15

111491.1.58会员服务 16

32517第九章：门店绩效评估与激励 16

243041.1.59绩效评估目的与原则 16

47111.1.60绩效评估内容与指标 16

60911.1.61绩效评估流程与方法 17

71561.1.62激励机制设计 17

141871.1.63奖惩制度 17

323521.1.64激励与奖惩实施 17

271111.1.65团队建设 17

2051.1.66员工发展 17

8091第十章：门店持续改进与创新 18

22771.1.67目标设定与现状分析 18

274791.1.68流程优化策略 18

232311.1.69实施与监控 18

131191.1.70