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公共关系理论与实务题库

1.什么叫公共关系？它与人际关系、人群关系有何区别和联系？

公共关系指组织运用种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和

沟通，协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得

公众的理解、支持和合作，最终最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺

术。

与人际关系

(1)联系。内容上，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经

常表现为个体与个体的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互

交往；

形式上，人际交往是自古有之的最基本的社会行为，公共关系不仅要借助于

人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点；

方法上，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技

巧。

(2)区别。产生的根源上，公共关系的行为主体是组织，对象是与组织相关的

所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象，行为主

体仅是个人；

内容上，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众

事务；

方式上，人际关系局限于面对面、个体对个体的直接语言交流方式；公共关

系往往需要大规模地借助现代传播媒介和技术，策划种专门活动，作远距离、

大范围的公众沟通。

侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，

而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

与人群关系

(1)联系。人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关

系的基础，公共关系学是人群关系论的进一步发展，是人际关系学在组织管理中

的应用。

(2)区别。公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部

关系，要面对复杂的社会公众环境，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、目前

和未来的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛；人群关系侧重从人的心

理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度

研究人和人的关系。

2.根据所学知识，阐述公共关系的本质属性。

“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流。“双向传播与

沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是公共关系的本质属性。

3.与公共关系相关的概念有哪些？

人际关系指个人关系、私人关系，即个人在花会交往实践中形成的人与人之

间的相互作用和相互鬃响。

人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动

和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。

宣传活动是个人或组织有目的地采用种传嘴方式，利用种传播媒介对特

定信息进行讲解、说明、传播，以便说服和鼓励受众的一种社会活动。

广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以接或间接地

向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献。

市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换，既满足顾客

需要又赢得经济利益，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场。

4.公共关系的分支概念是什么？

公共关系活动组织主体为塑造自身的良好形象而有计划、有意识地采取各种

措施，改善自身行为，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公

众对组织的理解与信任的一种管理实务。

公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论

状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重

公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导

思想。也可以理解为公共关系人员在对公关的本质属性、特征、作用及活动规律、

方法等经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。

5.公共关系有哪些职能？

信息搜集职能；协调沟通职能；咨询建议职能；处理危机职能；塑造形象职

能

6.公共关系学科体系的研究对象是什么？

公共关系发展史、公共关系理论和公共关系实务

7.公共关系学科体系的研究方法有哪些？

实践参考法；个案分析法；借鉴参考法；一切从实际出发法

8.公共关系对市场营销有什么样的促进作用？