冰上训练中心院区及场馆保安项目238.docx

PAGE

PAGE61

目录

TOC\o1-6\h\z\u2、服务方案 10

2.1、针对本项目特点，做好重点、难点分析 10

2.1.1管理重点 10

2.1.2管理难点 13

2.2、人员培训方案 19

2.3、应急预案 51

2.3.1防暴、防恐应急预案 51

2.3.2爆炸物、可疑物品的处理预案 59

2.3.3火灾应急处置预案 61

2.3.4地震应急处置预案 67

2.3.5水灾应急处置预案 70

2.3.6人员聚集-踩踏事件应急预案 74

2.3.7打架斗殴事件处理预案 78

2.3.8盗窃事件处理预案 79

2.3.9纠纷的应急处理预案 81

2.3.10大型保障任务安全保卫方案 82

2.3.11恶劣极端气候的保障方案 87

2.3.12疫情防控方案 91

2.4、检查机制 97

2.4.1管理措施 97

（1）推行“首问”责任制落实好“首问”责任制 97

（2）强化服务质量意识 98

（3）提高内部协调性 99

（4）建立日检、周检、月检的质量检查体系 100

（5）做好质量分析，实施全面质量管理 101

（6）出台《员工考核办法》 102

（7）做好培训和质量管理进一步紧密结合 103

2.4.2质量管理机制 104

（1）激励机制 104

（2）监督机制 106

（3）自我约束机制 108

（4）信息反馈渠道及处理机制 110

2.4.3人员管理制度 114

（1）保安部管理规章制度 114

（2）保安人员管理规章制度 115

（3）保安员巡逻签到制度 117

（4）考勤、请假制度 118

（5）日常管理制度 120

（6）交接班制度 121

（7）值班管理制度 122

（8）保安员培训制度 123

（9）警棍使用制度 124

（10）对讲机使用制度 125

（11）对讲机监控设备管理制度 128

（12）监控系统操作制度 130

（13）警械使用管理制度 131

（14）监控录像管理制度 132

（15）重大事件报告制度 133

（16）消防管理制度 134

（17）消防培训制度 135

（18）安全防范工作重大事项报告制度 137

（19）奖惩制度 139

2.4.4岗位作业标准及流程 149

（1）安防管理程序 149

（2）安保员仪容仪表管理规范 151

（3）安保部交接班管理规定 153

（4）保安员培训实施标准作业规程 156

（5）接待服务管理规定 164

（6）服务质量检验标准 167

（7）对讲机、警用器材使用管理规定 171

（8）巡查标准作业规程 174

（9）消防管理程序 177

（10）消防管理工作规范 181

（11）火灾自动报警系统主机操作规程 187

（12）安防监控系统操作规程 190

（13）探测报警系统规程 192

（14）电梯通话系统操作管理规程 193

2.4.5安全保证措施 195

（1）安全管理制度 195

（2）安全保证制度 197

（3）建立安全应急小组 199

（4）狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况 201

（5）狠抓团队建设管理 202

（6）加强安全督查制度 203

2.5、材料耗材 204

2.6、安保方案 205

2.6.1治安管理措施 205

2.6.2巡逻服务方案 208

2.6.3交通秩序维护 216

2.6.4消防管理服务 223

2.7、人员配置 232

3、人员保障措施 232

3.1.提供人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施 232

3.1.1招聘方案 232

3.1.2保安队伍的稳定性方案 238

2、服务方案

2.1、针对本项目特点，做好重点、难点分析

2.1.1管理重点

服务质量

相应对策

（一）组建专业化、高素质的员工队伍

一流的服务需要高素质的员工，在安保服务项目中，要打造优质的服务，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的员工，确保管理服务人员的高素质。

在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响