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ICS03.200

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1978—2011

泰山风景名胜区旅游服务质量通则

2011-11-01发布2011-11-15实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1978—2011

前 言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省质量技术监督局提出。

本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：泰安市泰山风景名胜区管理委员会、泰安市质量技术监督局、泰安市技术监督情

报所、泰安市质量技术监督局泰山分局。

本标准主要起草人：刘慧、刘涛、郭萌芽、叶鹏、宗振胜、尹辉、周俊、米爱娟、梁菲、颜晶晶、

裴晓玮。m

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DB37/T1978—2011

泰山风景名胜区旅游服务质量通则

1范围

本标准规定了泰山风景名胜区内各景区服务的术语和定义、总则、服务设施、服务人员、服务质量、

调查与监督。

本标准适用于泰山风景名胜区内的服务质量(以下简称景区)。

2规范性引用文件m

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

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件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则c

GB3095—1996环境空气质量标准.

GB3096—2008声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准w

GB8408游乐设施安全规范

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

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GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号