客服、民法典、物业管理条例复习测试卷.docx

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客服、民法典、物业管理条例复习测试卷

1.《隆泰物业投诉管理规定（通用类）》中规定，项目负责指定专人每月对上月投诉情况进行分类统计和分析，并每月至少召开1次由（）主持的投诉分析会，形成会议成果文件提交城市公司运营品质部。

A、品质运营部

B、项目负责人

C、客服负责人

D、客服管家

【正确答案】：B

2.《隆泰物业客户关系维护管理规定(通用类)》中规定，客户关系维护的原则：整体策划原则、全员参与原则、（）原则。

A、周期性

B、计划管理

C、公开透明

D、经济性

【正确答案】：B

3.《隆泰物业客服部值