抖音上门取件业务试卷(附答案).doc

抖音上门取件业务试卷(附答案)

工号：_________姓名：_______?

一、不定项选择题（每道题至少1个答案，5*10分，共50分，每题5分）

1、业务员完成取件后（打单）未揽收，客户要求不寄件的，业务员在行者()里操作取消

A．已取件列表(正确答案)

B．取件任务列表

C．派送任务列表

D．待支付列表

2、（多选）针对易投诉订单务必优先保障服务，及时电联客户，预约取件时间，降低客诉，其中易投诉订单包含()*

A.业务员改约订单；(正确答案)

B.超时待取订单；(正确答案)

C.爽约待取订单；(正确答案)

D.历史投诉客户订单。(正确答案)

3、针对易碎的/高价值