车辆维修服务项目94.docx

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响应文件总目录

TOC\o1-3\h\u1386响应文件总目录 2

34126.服务方案及承诺 5

163736.1.维修保养服务方案 5

36376.1.1.满足项目需求书的要求 5

163156.1.2.维修保养服务流程 7

108286.1.3.维修保养服务标准 23

126386.2.组织机构设置及人员配备 45

151746.2.1.组织机构设置 45

97016.2.2.人员配备 45

235386.3.维修保养综合管理规章制度 47

274516.3.1.质量管理制度 47

121626.3.2.车辆维修档案管理制度 47

145796.3.3.人员培训制度 48

214406.3.4.设备管理制度 52

287186.3.5.维修质量管理制度 55

240256.3.6.节能减排制度 56

285846.3.7.顾客投诉回访制度 58

324416.3.8.财务管理制度 58

177226.4.档案管理方案 68

48756.4.1.档案管理制度 68

41746.4.2.档案必威体育官网网址措施 68

174876.5.紧急预案 70

176926.5.1.服务承诺书 70

193786.5.2.车辆道路救援紧急预案 71

160426.6.安全作业保障 78

113976.6.1.安全作业保障体系 78

158396.6.2.安全作业检查记录 87

111396.7.维护保养工具、配件 89

97756.7.1.维修设备、配件 89

126256.7.2.维修设备、配件清单 89

32436.7.3.维修设备工具及配件管理制度 90

311856.8.售后服务方案 92

52346.8.1.售后服务内容 92

161966.8.2.投诉流程、满意度调查制度 93

112306.8.3.定期回访方案 95

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服务方案及承诺

维修保养服务方案

满足项目需求书的要求

一、满足服务要求

1.服务周期：自合同签订日期开始后，365个自然日（特殊情况以合同为准）。

2.我单位提供维修车间，具有完备的设备设施。我单位提供24小时维修服务，节假日随时有人值班维修；

3.车辆随到随修，故障车进入我单位随时有人接待，30分钟内安排人员检修，一般故障2小时内修复，急用急修，小修不过夜，大修不超过预定期限，不额外收取急修、抢修附加工时费、提供送修车辆免费洗车服务，保证送修单位及时用车。

4.保证一般常用、易损配件库存充裕，随时更换，非易损件损坏需要更换，订货周期不易过长；

5.维修后质保期一年（或不少于5000公里）保证维修车辆返工率控制在4%内，同一维修项目在质保期内发生返修的，免费快速、优质复修；

6.我单位对零配件的采购应通过维修车辆的原厂配件的零配件的生产厂家等主渠道进行采购，不在市面随意采购不合格的零配件。凡未经采购人同意，我单位若擅自使用副厂、伪劣配件，给采购人造成损失的，经采购人核实后视为欺诈，为维护采购人合法权益，我单位承担商品价值双倍的赔偿；同时，依据现行的国家法律法规追究其他责任。

7.分车辆建立包括维修内容、维修时间、零配件更换、里程数、保养等内容的单车维修档案和健全独立的财务账目。建立用户单车维修记录档案，用户方可随时查阅维修记录，并按月统计车辆的修理费用。

8.为采购人提供24小时免费车辆道路救援服务，在接到采购人求援电话后，我单位承诺杨柳青镇内1小时之内到达现场（极端天气情况除外）。

9.严格按规定开具规范、合法的维修车辆收费内容机打票据及明细。

10.维修所采用的零部件、配件等材料、质保均是符合国家标准，保证有合法的进货渠道，且均使用维修车辆原厂指定（或推荐）标准产品和满足出厂上路行驶要求的机油用量及轮胎型号等要求，不得使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧代新，油量缺少等情况。

11.场地：我单位符合维修便捷服务要求：维修服务地点与采购人同属杨柳青镇区域。

二、响应有效期：本项目响应有效期为60天。

三、付款方式：签订合同后按季度支付。（若财政未及时拨付相应服务款项，以财政拨付时间为准）

四、符合技术要求

1、我单位承诺提供的产品、服务及耗材符合国家相关强制性规定。交货时采购人有权要求我单位出具提供的产品、服务及耗材符合上述规定的证明文件。

2、我单位参加本项目不给予赠品或者与采购无关的其他商品、服务，我单位不以采购人要求实施前述馈赠、回扣等行为。

3、我单位