2025年网点质量指数解析考试卷含答案.doc

2025年网点质量指数解析考试卷含答案

1、新版KPI调整后CCR分值权重（）？

A、15

B、20(正确答案)

C、25

D、30

2、新版KPICCR工单来源包含以下哪些渠道？*

A、仲裁破损类型(正确答案)

B、催件工单(正确答案)

C、投诉工单(正确答案)

D、问题件中的催件及破损类型(正确答案)

3、有破损短少类问题件或工单产生，破损短少类仲裁不纳入CCR。

A、正确(正确答案)

B、错误

4、新版KPI重复进线目标值是()?

A、5%

B、13%(正确答案)

C、15%

D、10%

5、新版KPI调整后重复进线分值权重（）？

A、5

B、7

C、10(正确答案)

D、1