临沂零售业客户服务代表合同3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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临沂零售业客户服务代表合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.客户方信息

1.2.服务方信息

2.服务内容与范围

2.1.服务项目

2.2.服务标准

2.3.服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1.服务费用

3.2.支付方式

3.3.付款期限

4.服务交付与验收

4.1.服务交付

4.2.验收标准

4.3.验收流程

5.客户服务要求

5.1.客户服务规范

5.2.客户投诉处理

5.3.客户满意度调查

6.服务质量保证

6.1.质量保证措施

6.2.质量监控

6.3.质量改进

7.必威体育官网网址条款

7.1.必威体育官网网址信息定义

7.2.必威体育官网网址义务

7.3.必威体育官网网址期限

8.违约责任

8.1.违约情形

8.2.违约责任承担

8.3.违约赔偿

9.争议解决

9.1.争议解决方式

9.2.争议解决机构

9.3.争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1.合同解除条件

10.2.合同终止条件

10.3.合同解除与终止的程序

11.合同生效与变更

11.1.合同生效条件

11.2.合同变更程序

11.3.合同变更内容

12.其他约定事项

12.1.通知方式

12.2.附件

12.3.其他约定事项

13.合同附件

13.1.附件一：服务内容详细说明

13.2.附件二：服务质量标准

13.3.附件三：必威体育官网网址协议

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1客户方信息

1.1.1客户名称：临沂商贸有限公司

1.1.2法定代表人：

1.1.3注册地址：临沂市区街道号

1.1.4联系电话1.2服务方信息

1.2.1服务方名称：临沂客户服务管理有限公司

1.2.2法定代表人：

1.2.3注册地址：临沂市区街道号

1.2.4联系电话：053987654321

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.1.1提供零售业客户咨询服务

2.1.2处理客户投诉与建议

2.1.3定期进行客户满意度调查

2.1.4提供市场分析报告

2.2服务标准

2.2.1服务响应时间：接到客户咨询或投诉后，应在24小时内予以响应

2.2.3服务效率：确保服务流程顺畅，提高客户满意度

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1本合同服务费用为人民币万元整，大写：拾万元整

3.1.2服务费用包含服务方提供的所有咨询服务及市场分析报告

3.2支付方式

3.2.1服务方在合同签订后10个工作日内，向客户方开具正规发票

3.2.2客户方在收到发票后5个工作日内，支付服务费用至服务方指定账户

3.3付款期限

3.3.1客户方应在收到服务方开具的发票后5个工作日内支付服务费用

4.服务交付与验收

4.1服务交付

4.1.1服务方应在合同服务期限内，按月向客户方交付服务成果

4.1.2服务成果包括但不限于：客户咨询服务记录、客户投诉处理记录、客户满意度调查报告、市场分析报告等

4.2验收标准

4.2.1客户方对服务成果的验收标准为：符合合同约定的服务内容、服务标准和质量要求

4.3验收流程

4.3.1客户方在收到服务成果后5个工作日内进行验收

4.3.2客户方对服务成果的验收结果以书面形式通知服务方

5.客户服务要求

5.1客户服务规范

5.1.1服务方应遵守国家相关法律法规，遵循诚实信用原则，为顾客提供优质服务

5.1.2服务方应尊重顾客的隐私，对顾客的个人信息严格必威体育官网网址

5.2客户投诉处理

5.2.1服务方应设立专门的客户投诉处理部门，负责处理客户投诉

5.2.2服务方在接到客户投诉后，应在24小时内进行初步核实，并在3个工作日内提出处理意见

5.3客户满意度调查

5.3.1服务方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量

5.3.2客户满意度调查结果作为服务方服务质量考核的重要依据

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

6.1.1必威体育官网网址信息是指在本合同履行过程中，客户方提供给服务方的涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息

6.2必威体育官网网址义务

6.2.1服务方对本合同项下的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经客户方同意，不得向任何第三方泄露

6.2.2服务方应采取合理措施，确保必威体育官网网址信息的必威体育官网网址性

6.3必威体育官网网址期限

6.3.1本合同项下的必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后三