投诉处理流程五步.pptxVIP

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2025-01-01 发布于黑龙江
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投诉处理流程五步.pptx

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REPORT;目录;;;详细询问投诉人关于投诉事项的具体细节，以便确认事实真相。;记录投诉人的姓名、联系方式等基本信息，以便后续联系。;根据投诉事项，初步判断问题属于哪个部门或哪个环节的责任。;;与投诉人沟通;;分析问题产生原因及影响范围;征求意见;;;与涉及投诉的部门或人员进行有效沟通，确保解决方案得到认可和支持。;确保解决方案符合相关法律法规的要求，避免因违规行为而引发新的风险和问题。;反馈解决方案;;;对解决方案的执行情况进行实时跟踪，确保各项措施按计划推进。;;对本次投诉处理过程进行梳理，总结经验教训，找出问题和不足。;;;根据投诉反映的问题，对服务流程进行梳理和优化，减少客户投诉的环节和流程。;;跟踪与回访;REPORT