《冰雪旅游景区管理与服务规范》.docxVIP

DB21/T20010―2024；DB22/T20010―2024；DB23/T20010―2024；DB15/T20010―2024

ICS03.200

CCSA00

东北三省一区区域协同地方标准

DB21/T20010—2024

DB22/T20010—2024

DB23/T20010—2024

DB15/T20010—2024

冰雪旅游景区管理与服务规范

Managementandservicespecificationsoficeandsnowtouristattractions

2024-11-26发布 2025-01-26实施

辽宁省市场监督管理局

吉林省市场监督管理厅发布

黑龙江省市场监督管理局

内蒙古自治区市场监督管理局

前言

为推进东北三省一区经济社会高质量发展，辽宁省市场监督管理局、吉林省市场监督管理厅、黑龙江省市场监督管理局、内蒙古自治区市场监督管理局共同组织制定本地方标准，在东北三省一区内适用。

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由辽宁省文化和旅游厅提出。

本文件由本文件由辽宁省文化和旅游厅、吉林省文化和旅游厅、黑龙江省文化和旅游厅、内蒙古自治区文化和旅游厅归口。

本文件起草单位：大连标准化研究院有限公司。

本文件主要起草人：唐超、杨捷、张璐博、栾健鑫、杨永林、王细凤。

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冰雪旅游景区管理与服务规范

范围

本文件规定了冰雪旅游景区管理和服务的术语和定义、基本原则、景区管理、景区服务、质量监督。

本文件适用于冰雪旅游景区的管理和服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB/T26355旅游景区服务指南

GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫生规范

GB/T36670城市道路交通组织设计规范

GB37489（所有部分）公共场所设计卫生规范

GB50763无障碍设计规范

WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

冰雪旅游景区icesnowtouristattractions

以冰雪资源为主要载体，提供冰雪产品和服务的旅游活动场所。

3.2

商业管理businessmanagement

对景区范围内自营或他营的商业活动进行监督和管理。

3.3

智慧旅游smarttourism

运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术，对景区管理、公共服务和旅游者出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。

基本原则

安全性

应坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保游客的人身与财产安全。

可持续性

应兼顾景区与生态环境间关系，协调资源环境与社会经济发展间关系，促进旅游业在可持续发展目标的关键领域发挥作用。

规范性

明确和细化了冰雪旅游景区的管理和服务内容，从冰雪旅游景区角度出发，注重要求的普遍性和可操作性。明确了可持续发展、智慧旅游、防疫安全等要求，建立有效的监督机制。

景区管理

人员

5.1.1应与工作人员签订劳动合同，明确岗位职责及工作纪律，每年秋冬上岗前应了解其身体健康状况。

5.1.2应定期开展培训，可根据景区特点和岗位需求选择培训内容。

5.1.3特殊岗位应具有资质，根据景区要求进行考核与备案。

5.1.4冰雪娱乐项目需配备安全巡查人员。

环境保护与可持续

5.2.1空气质量应符合GB3095的要求。

5.2.2声环境质量应符合GB3096的要求。

5.2.3生活饮用水应符合GB5749的要求。

5.2.4环境卫生、容貌、卫生指标及限值应符合GB