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百学须先立志。——朱熹

中欧国际案例库

案例一：

爱回收：做二手循环买卖的环保“独角兽”

近年来，随着移动互联网的迅猛发展，手机已变成很多人须臾不可或缺的物

件，而对于数量庞大的新兴消费群体，手机的更迭频率也越来越高。那些被替换

下来的废旧手机，大多存在家中乏人问津，留之无用，弃之可惜。有人将手机喻

为“身体的一部分”，又可见其承载了机主太多的个人信息和隐私，稍有处理不

当，便有可能酿成危机。因此，如何处理废旧手机已是一个普遍性问题。

据中国工信部统计数据，2017年中国废弃手机数量或达5亿部。苹果公司

的《环境责任报告》显示，2015财年苹果公司从4万多吨的废旧苹果产品中提

炼出了2.8万吨可利用材料，包括1吨黄金、3吨白银和20吨铅。一部手机总

质量的30-40%为金、银、钯等贵金属材料，隐藏民间数量庞大的旧手机，俨然

是一座巨大的矿山，蕴藏财富也潜伏危险，如若处理不当，所含的重金属等物质

进入土壤和地下水，就可能导致儿童铅中毒，对下一代的身体健康造成永久性伤

害，威胁生态安全和人类未来。

再看销售端的数据，据全球权威调研公司IDC的报告，2015年全球二手手

机出货量为8130万部，预计2020年将达到2.226亿部。苹果已开始出售“官翻

机”，主流电商也纷纷布局二手手机交易业务，如京东二手优品、58同城转转

等。据手机中国联合转转发布的《二手手机交易现状调研报告》，近半数消费者

对购买二手手机持开放态度。

在这样的背景之下，如何以可持续的商业模式厘清长久以来的灰色地带，如

何在遵纪守法的前提下开采二手手机“矿山”上的巨额财富，在高额利润的诱惑

下坚守企业的社会责任，就成为了一个行业命题。爱回收就是挑战这一命题的创

新型社会企业。

重塑产业链，让灰色变透明

爱回收创立于2011年，是上海悦易网络技术有限公司旗下品牌和注册商标。

百学须先立志。——朱熹

爱回收专注于二手手机、笔记本电脑、数码相机等3C产品回收，其中手机回收

业务占比80-90%，主要进行合规处理和下游再销售。爱回收已成功进行了多次

融资，投资方包括晨兴资本、世界银行旗下投资机构IFC、京东集团、天图资本、

凯辉中法基金和达晨创投等。截至2017年9月，爱回收在全国一二线城市开设

直营门店200多家，在三四线城市拥有3万多家合作店铺，员工总数超过1500

人。2016年，爱回收的交易量为520万台，营业额约15亿元。

爱回收不错的成绩单，与其基于社会责任的商业模式息息相关。在以往的回

收产业链中，手机店和黄牛是主力军，他们将手机回收之后，会根据具体情况进

入不同产业链，其中翻新和组装是最赚钱的途径。但这种二手机出现质量问题的

概率很高，消费者往往要为此埋单。爱回收则希望通过重塑产业链，让这个相对

灰色的行业变得透明和规范。

爱回收的商业模式是通过自建渠道将手机回收，然后其位于上海、北京、深

圳、成都和武汉的运营中心会对手机进行质检和分类，分别归入报废、中端和高

端三大类，从而进入不同的下游产业链：报废类的手机交给第三方专业公司进行

环保拆解；中端类和一部分通过环保拆解获取的零部件通过全球竞价平台向国内

外下游需求方销售；八五成新以上的高端类则通过京东优品、口袋优品和爱机汇

等渠道进入二次销售。

通过对产业链的重构，爱回收找到了独特的定价方式，即通过竞拍平台和其

他下游销售渠道的报价，反向对特定品牌和型号的手机做出短期价格预测，从而

确