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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

信息化软件系统-应急预案

*************系统

故障应急预案

1总则

为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的

应急处置能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发

事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家

《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信

息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》、

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人

民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》及有关

法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。

本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、

计算机软件、软件系统涉及的相关硬件等组成。

信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信

息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性

事情、其他事件等八类事件。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

（一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信

息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信

息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行

造成潜在危害的事件。

（二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信

息体系中的数据被篡改、冒充、泄漏等而导致的事件。

（三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害

国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。

（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部

分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。

（五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息

系统无法运行的事件。

（六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致

的信息系统无法运行的事件。

（七）灾害性事件：因不可抗力对信息体系造成物理破坏

而导致的事件。

（八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并大

概造成信息体系异常或对信息体系当前运行造成潜在危害的事

件。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突

发事件级别划分为一般

1

（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I

级）。

（一）一般（IV级）：信息体系发生大概中断运行２小

时以内的故障；

（二）较大（III级）：信息体系发生大概中断运

行２小时以上、12小时以内的故障；

（三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小

时以上、24小时以内的故障；

（四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24

小时以上的故障。

2组织机构和工作职责

预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称

“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急

处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应

急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。

角色

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓