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工程咨询公司质量管理制度

背景

随着市场经济的发展和国家对工程建设质量管理要求的不提高,

工程咨询公司在工程建设中发挥着越来越重要的作用。然而，作为咨

询服务的提供者，工程咨询公司在工程建设中承担了很大的风险，同

时也需要保证其服务的质量和可靠性。因此，建立一套科学的质量管

理制度，对工程咨询公司具有重要的意义。

目的

本文旨在设计一套适用于工程咨询公司的质量管理制度，以确保

公司提供的咨询服务符合相关的质量要求和标准，并能够满足客户的

需求和期望。

范围

本制度适用于工程咨询公司的全体员工，包括公司的高层管理人

员、技术人员、行政人员和客户代表。

质量方针

公司的质量方针是：“以客户为中心，持续改进，追求卓越服

务。”

具体内容包括:

1.以客户满意度为最高目标，为客户提供专业、高效、可靠

的咨询服务；

2,严格按照国家相关法律、法规和标准执行工程咨询服务，

确保服务的合法合规性；

3.从技术、队伍、管理和文化等方面持续改进和提升公司的

服务质量；

4.不提升员工的素质和能力，为业界树立行业领先的形象。

质量目标

公司的质量目标主要分为以下几个方面：

1.客户满意度：客户满意度调查得分不低于90分；

2.服务质量：服务质量达到国家相关标准和规范，服务质量

不良率不超过遥；

3.项目接受率：项目接受率不低于95猊

4.人员素质：公司员工的平均学历不低于本科水平，职称评

定率达到80%以上；

5.管理水平：公司管理水平达到IS09001国际标准要求。

质量管理体系

公司质量管理体系主要分为以下几个环节:

质量计划

公司应制定年度或长期的质量计划，确定具体的质量目标和可行

的执行方案，并对实施效果进行跟踪和评估，定期进行修正和完善。

质量文件

公司应建立一系列与质量相关的文件，包括质量手册、程序文件、

工作指导书、工作规范等，确保服务质量的标准化和可追溯性。

资源保障

公司应采取有效措施，保证拥有一支素质较高、技能较强、经验

丰富的专业技术人员队伍，并建立完善的质量管理体系和监测评价体

系。

服务过程控制

公司应建立完善的服务过程控制程序，包括项目管理、人员管理、

成本管理、进度管理和质量安全管理等各个方面，确保服务质量可控、

可行、可持续。

客户满意度调查

公司应定期对客户满意度进行调查、分析和评估，了解客户对服

务质量的满意程度和不足之处，并采取有效措施改进和提升服务质量。

不符合管理

公司应建立完善的不符合管理程序和措施，对服务过程中的不符

合情况进行记录、处理、整改和再次确认，确保不符合问题不再出现。

常规审核

公司应周期性地对质量管理体系进常规审核，在发现问题时及

时采取纠正和预防措施，确保质量管理体系的持续有效性和提升。

总结

本文通过对工程咨询公司的质量管理制度的设立,具体阐述了各

个方面的要求和措施，旨在确保公司提供的咨询服务的质量和可靠性,

提升公司的服务水平和客户的满意度，并为公司的发展奠定基础。