化粪池及下水管道42.docxVIP

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目录

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466812.项目实施方案 4

20411第一部分、項目整体设想和规划、运作方法及管理制度 4

8101第二部分、员工招聘标准、员工培训计划、拟派驻项目的人员 10

8910第三部分、设备投入 14

17571第四部分、主要服务目标及承诺 15

1727第五部分、服务内容及方案阐述 19

1764第六部分、公司管理制度 30

32151第七部分、文明管理制度 33

2053213.供应商认为需要提供的其他材料或文件 43

2854513.1新型设备化粪池施工工艺 43

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12.项目实施方案

第一部分、項目整体设想和规划、运作方法及管理制度

第一节、项目整体设想

项目名称：成都武侯祠博物馆化粪池及下水管道清理服务采购项目

采购项目编号：SCJZ-2022-0154

一、项目概述

成都武侯祠博物馆位于四川省成都市武侯祠大街。是中国唯一的君臣合祀祠庙，全国重点文物保护单位，国家一级博物馆，国家AAAA级旅游景区。为保证各项工作的开展与满足广大游客日常参观的需要，武侯祠博物馆内设置了10个卫生间，9个化粪池，3个油井化粪池，1个隔油池以及1300米的污水管道。现需要对化粪池及下水管道进行清理，保障全年环境卫生工作,为观众提供良好的游览环境。

二、项目服务内容及要求

（1）清理范围：10个卫生间（卫生间厕位情况统计表详见附表），9个化粪池，3个油井化粪池，1个隔油池以及1300米的污水管道。（不含清理疏掏中情况严重需破地抢修费用）

（2）清理方式：吸粪清理。项目范围包含我馆卫生间10个(文物区：游客中心卫生间、孔明苑卫生间、陈列室卫生间；西区：红豆林卫生间、桂花林卫生间、大巴车车场卫生间、食堂公共卫生间、静远堂卫生间、牌坊门卫生间、库房卫生间)，化粪池9个（文物区3个，园林区6个），油井化粪池3个（园林区3个），园林区隔油池1个。

疏通并清理成都武侯祠厕所便池及1300米的污水管道（含排污管道、排水管道）确保管道畅通。

清理清掏：对隔油池中的沉淀池进行清理清掏。

场内转运：包括粪水在内的污物外运，采用吸粪车等专用车进行外运。

供应商将前述污物除必要的防汛材料外一律运离馆外，并负责运输途中的安全和清洁卫生。

（3）清理方法及清理时段：清理方法分为集中清理和突击清理相结合。

集中清理：时间为元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日前做一次全面疏通清理工作。

突击清理：供应商每月需进行现场检查，及时发现并排除隐患。供应商得到采购人通知后需24小时内到达现场及时处理有隐患的区域。每年度全年突击清理次数应参照上一年度的标准（2021年突击清理共计18次），满足采购人日常突击清理需求。作业时间为7：00至18：00。如遇观众人数多，清理不便时，采购人可要求进行夜间清理作业。（注：供应商应自行考虑突击清理的频次，自行承担相应风险，采购人不再另行支付任何费用。）

（4）处罚措施：清理供应商应严格按照清理范围对博物馆进行清理，对清理未达标准的，将无条件收回清理服务权。

三、服务期限及完成时间

服务期为2年，合同一年一签。每年按采购人通知要求的时间完成。当年考评合格后，方可续签下一年度合同。

四、服务地点：采购人指定地点。

第二节、项目管理制度

（一）总则

为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条：客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作之一。

第二条：公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立行业服务，第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条：在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的化粪池清掏服务。

（二）服务质量规范

第一条：公司在充分认识化粪池清掏服务行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了化粪池清掏服务规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让基层人员放心；热情礼貌、语言规范让基层人员舒心；及时高效、倾力而为让基层人员称心；急之所急、想之所想让基层人员安心；人本关怀、温馨入微让基层人员顺心。

第三条：基层从业人员基本要求：仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

按