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软件外包服务质量控制与交付流程指南

TOC\o1-2\h\u26727第1章质量控制概述 3

221031.1质量控制基本概念 3

7491.2质量控制在外包服务中的作用 4

28142第2章服务质量标准 4

78872.1国际标准概述 4

107302.1.1ISO/IEC12207：软件生命周期过程 4

53942.1.2ISO/IEC9126：软件质量模型 5

156532.1.3ITIL：信息技术基础设施图书馆 5

70342.2行业标准与规范 5

8302.2.1CMMI：能力成熟度模型集成 5

287602.2.2Scrum：敏捷开发框架 5

301542.2.3DevOps：软件开发与运维一体化 5

44562.3客户需求与期望 5

174422.3.1项目按时交付：客户期望软件外包服务提供商能够按照约定的时间表完成项目，保证业务需求的及时满足。 5

160992.3.2质量保证：客户要求软件产品具有较高的质量，包括功能性、可靠性、功能等方面。 6

273282.3.3成本控制：客户期望在预算范围内完成项目，实现成本效益最大化。 6

215012.3.4沟通与协作：客户希望与软件外包服务提供商保持良好的沟通与协作，保证项目顺利进行。 6

200252.3.5持续改进：客户期望软件外包服务提供商能够根据项目反馈和市场需求，不断改进服务质量和交付流程。 6

2141第3章质量控制体系构建 6

162173.1质量管理体系 6

26473.2过程控制与改进 6

145863.3质量保证与质量控制 6

8172第4章项目管理流程 7

280234.1项目启动与规划 7

114874.2项目执行与监控 7

104904.3项目收尾与评估 8

11873第五章人力资源管理 9

304505.1人员选拔与培训 9

2865.1.1人员选拔 9

113745.1.2培训与发展 9

114435.2团队建设与协作 9

179785.2.1团队建设 9

20035.2.2团队协作 10

166195.3绩效考核与激励 10

252595.3.1绩效考核 10

5745.3.2激励机制 10

4418第6章技术风险管理 10

262256.1技术选型与评估 10

158406.1.1技术选型原则 11

229246.1.2技术评估方法 11

275986.2技术风险识别与应对 11

255126.2.1技术风险识别 11

53506.2.2技术风险应对策略 11

22336.3技术创新与升级 12

247786.3.1技术创新策略 12

80416.3.2技术升级路径 12

10947第7章质量评估与监控 12

81957.1质量评估方法 12

295817.1.1过程评估 12

131847.1.2产品评估 12

16987.1.3成果评估 13

195097.2质量监控工具与手段 13

58287.2.1自动化测试工具 13

73457.2.2静态代码分析工具 13

296447.2.3项目管理工具 13

99317.2.4质量管理工具 13

194697.3质量问题处理与改进 13

112577.3.1问题识别 13

158277.3.2问题分析 13

208237.3.3问题处理 13

250257.3.4改进措施 14

74457.3.5持续改进 14

32016第8章质量改进策略 14

246118.1持续改进方法 14

171688.1.1概述 14

302818.1.2PDCA循环 14

18728.1.3六西格玛管理 14

225528.1.4全面质量管理（TQM） 14

36688.2质量改进工具与应用 15

54668.2.1概述 15

227318.2.2流程图 15

173748.2.3因果图 15

260158.2.4查检表 15

35488.2.5散点图 15

23908.3质量改进案例分析 15

92858.3.1案例一：某软件外包公司项目交付周期缩短 15

116708.3.2案例二：某