劳务服务项目134.docxVIP

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目录

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4861（二）服务方案实施 1

85511．本项目的管理特点 1

28414（1）本项目重点、难点、特点分析管理 1

30953（2）重、难、特点的管理措施 3

111462．管理服务整体方案 10

26929（1）综合管理服务方案 10

7053（2）客户服务、客户接待管理方案 64

16053（3）人员培训、绩效考核激励方案 65

291753．管理人员配备 70

9982（2）管理岗位责任制度 70

273514．管理规章制度 75

12397（1）人事管理制度 75

20727（2）劳动管理制度 77

28007（3）公司财务管理制度 83

26657（4）客户服务管理制度 91

26950（5）配合采购人开展工作的管理制度和措施 93

116615．应急能力保障 96

30340（1）应急管理措施、保障服务 96

21353（2）应急预案 97

270856．人员培训 112

251187．监督管理方案 116

16034（1）定期回访 116

12510（2）人员管理和教育 117

313008．服务承诺 124

22385（1）服务质量承诺 124

1723（2）人员配备承诺 126

2972（3）设备配备承诺 127

20268（4）服务人员人身安全承诺 130

11930（5）突发事故处理及重大活动应急预案承诺 130

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服务方案实施

本项目的管理特点

本项目重点、难点、特点分析管理

项目重点、难点、特点分析

1、我方负责向招标人拟派12个人员进行整个管辖院区劳务相关服务。甲方需要劳务管理人员1人、犬工5人、万能工1人、卫生员1人、保安2人、厨师1人、面案1人，共计12人；由我方劳务管理人员负责对所有劳务人员的日常管理、监督、考核；我方所雇佣劳务人员需经甲方政治审查并签订必威体育官网网址协议；所有劳务人员统一服装，持有健康证，其中万能工持有电工操作证，上岗前均经我方专门培训；在执行劳务合同期间，如发生劳务人员离职、辞职、辞退等情况，我方及时选派新的劳务人员顶岗工作，做到无缝衔接，保证各项服务正常运转。

2、主要服务包括：行政办公楼、警体馆、集训楼、犬区、体育场、犬粮生产车间、射击馆等卫生保洁、院内绿化、清雪、一年两次所有室内玻璃清洁、举办培训班期间，每天负责对参训人员的房间及楼内卫生等内容。

3、拟派人员年龄在55周岁以下，身体健康，形象良好。进驻场地之前提供拟派人员的意外险并提供相关证明。

4、本次拟派人员的伙食费用由我方自行承担，以上条款均无偏离。

项目重点、难点、特点管理

1、安全布局

（1）便于安保管理区域分割，消除管理死角。

（2）便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。

（3）人员及车辆各出入口设置清晰，便于动态管理。

（4）安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。

（5）安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反映快速。

2、消防布局

（1）消防设备、设施配置（灭火器、消防箱、室内（外）消防栓、消防泵、烟感、温感、自动喷淋灭火）等充分合理，使用可靠。

（2）消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。

（3）消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。

3、交通布局

（1）各级道路的功能分配充分合理，有层次感、线路清晰，便于分流管理。

（2）主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求及回车余地。

4、新材料、新技术

（1）应尽量采用较为成熟并由先例的新材料、新材料。

（2）实验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。

（3）采用新材料、新技术应充分预留充足备品备件。

（4）采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护便利及成本。

5、前期物业管理具有的特点

（1）前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响；

（2）前期物业管理在时间上和管理上是一个过渡时期；

（3）前期物业管理阶段的物业管理也明显呈现管理服务在初期的波动状态；

（4）经营风险较大，因此，前期管理阶段的经营收支往往呈现收入少、支出多、收支不平衡或亏损状态。

重、难、特点的管理措施

总体管理思路

整体服务思路：“一个中心、两个基本点”。

一个中心：所有服务工作紧紧围绕物业服务这个中心。

两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。

整体服务模式：三个重点一体化。

“整体形象强力保障配套服务