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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

《客户服务与公共事务管理管理》模拟试卷

模拟试卷1

1

试题

客户服务是企业通过员工以合适的方式为合适的客户提供解释的产品和服务，使客户实

现合适的需求。

正确答案是对“”。

2

试题

查尔斯赖特提出的·“三功能说”认为环境监视功能是大众传播最主要的功能。

正确答案是错“”。

3

试题

客户服务部对外的职能是协调沟通企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务。

正确答案是错“”。

4

试题

培训会导致员工的职业稳定性降低。

正确答案是错“”。

5

试题

不断补充完善客户资料符合维护客户关系的动态管理原则。

正确答案是对“”。

6

试题

客户满意度是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

正确答案是错“”。

7

试题

客户服务中心一般由电话终端、计算机终端、客户中心服务器（带语音卡）三大部分组

成。

正确答案是对“”。

8

试题

公共事务关系管理的目标是建立有利于组织生存和发展的社会生态环境。

正确答案是对“”。

9

试题

态度是个体对环境中独立于主体之外的人或者事物的认知系统、情绪反应以及行为倾向。

正确答案是对“”。

10

试题

第1页共16页

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

在组织形象问题上，占主导地位的始终是社会组织，而不是社会公众的“印象”和评价“”。

正确答案是对“”。

11

试题

（）是企业的利润源泉。

选择一项：

A.信息

B.产品

C.客户

D.口碑

反馈

正确答案是：客户

12

试题

一些平台鼓励客户在消费后留下自己的评价，是因为客户具有（）。

选择一项：

A.利润价值

B.口碑价值

C.信息价值

D.聚客效应

反馈

正确答案是：口碑价值

13

试题

橱窗、手机App属于（）。

选择一项：

A.便利服务

B.知识服务

C.配套服务

D.信息服务

反馈

正确答案是：信息服务

14

试题

根据企业运营目标制定调研计划并监督各部门执行情况，属于（）的职责。

选择一项：

A.客户信息管理部

B.客户关系管理部

C.客户信用管理部

D.客户调研部

反馈

正确答案是：客户调研部

15

试题

第2页共16页

子曰:“知者