财政局物业服务投标方案.docx

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目录

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21157（三）投标方案 3

22567(2)有完整的组织构架图，部门分工及岗位设置 3

205072.服务方案 14

21434(1)给排水系统管理方案 14

11908(2)供配电系统检查维护 18

15393(3)智能弱电系统管理 25

3211(4)空调通风系统管理 27

30207(5)电梯系统管理维护 28

5688(6)消防、监控设施管理维护 36

6589(7)垃圾日常清理、垃圾分类处理方案 39

13523(8)对突发事件应急预案及相应的措施 58

15381(9)培训方案及培训计划 88

110(10)建筑物公共部分及公共设备设施实施方案 99

14835(11)客户回访制度 104

31463(12)物业工作规程及标准 106

11246(13)人员考勤办法 109

18400(14)服务质量自检和整改措施及人员考核 111

1766(15)针对疫情和突发公共卫生事件的应急方案 114

290453.服务承诺 118

23123二、其他辅助说明资料 120

1987（一）综合实力（设备、人员、服务能力等）； 120

251581.办公场所的办公器具一览表 120

65182.常用清洁工具一览表 126

46493.维修工具设备一览表 128

9916（二）技术优势 129

5411（四）安康市政府采购供应商拒绝政府采购领域商业贿赂承诺书4 131

29489（五）质量安全责任承诺书5 132

投标方案

有完整的组织构架图，部门分工及岗位设置

结合项目的管理要求，服务质量标准按四星级宾馆标准订立服务规程及配置，根据项目所处的地理环境，我们拟采用“以客户需求为中心，以服务品质为导向”的服务模式。

各岗位职责

保洁部服务职能

负责公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作、修养及生活环境。

负责物业服务范围内保洁卫生；负责定期消杀、灭害、防疫等工作；负责绿地内杂物的清理。

经理职责

负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

2、负责制定办公楼管理处清扫管理的实施方案。

3、负责制定办公楼管理处各清洁工作的实施执行标准。

4、负责编制人员的计划安排。

5、负责制定消杀服务实施方案。

6、负责核实工具用品的申购计划。

7、定期巡查、检查保洁任务完成的情况。

8、对一些专用设备进行使用指导。

9、负责处理涉内外纠纷、投诉。

10、负责各种清洁业务的接洽。

11、负责对员工进行业务培训和考核工作。

（二）保洁主管岗位职责

1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

9、协助处理涉内外纠纷、投诉。

10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

11、完成领导交办的其他任务。

（三）保洁员的工作职责

1、树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证办公楼管理处内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品