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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

人力资源管理相关文献综述

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本篇论文目录导航：

【题目】中行分行柜员人力资源管理困境探析

【第一章】中行LY分行柜员流动问题探究绪论

【第二章】人力资源管理相关文献综述

【-】LY分行柜员访谈目的、内容及资料整理

【】中国银行分行柜员流失问题原因分析

【第四章】中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策

【结论/参考文献】中国银行柜员岗员工管理研究结论与

参考文献

第2章文献综述

相关概念

银行柜员

柜员，这是我们平时经常接触的一个职业群体，占到了

银行从业人员的1/3.

对于银行柜员的界定分为两个阶段：一是分前台柜员与

后台柜员，二是现金与非现金柜员。在行业起始阶段，柜员

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

一般分为前台柜员与后台柜员，前者主要是负责顾客的柜面

业务，包括查询、咨询以及转账、汇兑等一些操作业务，后

者主要是指进行非面对面的票据交换、顾客联行、内部账务

等业务，同时负责对前台业务的审核、授权、确认等。前台

与后台柜员的区分是进行相互监督与制衡的重要手段。后来

柜员分为现金柜员与非现金柜员，现金柜员就是我们平时办

理个人业务时通过物理玻璃将柜员与顾客分开的柜员，俗称

高柜；非现金柜员是开放区域办公的柜员，一般办理信贷、

对公以及中间业务等，俗称低柜。目前中行LY分行基本上

是采用这样的划分。随着竞争的加剧，出于成本节约的考虑，

现在的柜员大都是综合柜员：服务对象为柜台顾客，处理的

业务类型有现金结算业务、货币结算业务、开户转账业务等，

能够编制各式报表与业务凭证保障基础性会计业务的顺利

开展，提供销户、变更顾客账户有效信息的银行一线员工。

综合柜员发展比较好的是兴业银行、民生银行等全国性股份

制银行。

银行柜员工作特征

对于一类职业特征的描述，使用工作特征理论再合适不

过。本文使用HackmanOldham开发工作特征模型理论进

行分析。工作特征模型描述的是工作特征与个人对工作反映

关系的一套系统理论。工作特征包括5个维度：技能多样

性、任务完整性、任务重要性、工作自主性以及反馈。技能

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

多样性反映的是工作的复杂性，即要完成一项工作要求员工

具备多少技能的程度；任务完整性反映的是工作作业的前后

关系，即一项工作是不是由该职位员工自始至终独立完成；

任务重要性反映的是该岗位工作与他人工作的交互性，即该

岗位要完成的工作是否与其他人员的工作息息相关；工作自

主性反映了该岗位工作从业人员的独立性，即员工是否可以

自由、独立的完成工作，对程序性的东西要求少一些；反馈

反映的是该工作在被完成时是否能够得到及时的反馈与绩

效评价。技能多样性、任务完整性、任务重要性影响了从事

该岗位员工感知到的工作意义进而影响其成就动机与工作

绩效。工作自主性影响了员工对工作内容完成好坏的