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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

4篇

（4839字）

（一）背景

1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年,也是

公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于20xx年4

月份开业，需要储备大量合格人才，这些人要有一定的专业

技能，适应公司的管理模式，接受公司的企业文化;2、20xx

年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年,培训开展较少，困难

较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式；3、预计明年招

聘过来的员工,无论是中低层管理人员，还是基层员工，大

多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力；4、酒店将

与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作,届时将有大

量实习生进入酒店.总体看来,培训工作任务艰巨。

（二)工作思路

结合当前人力资源急需主任部长级人才,加快课程开发,

加强督导的专业化培训；加强训导师建设培养更多的讲师人

才和教练型管理者；推动学习型组织建立，提高管理者的专

业化管理水平,引导管理者从控制式管理向教练式管理转化；

强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人才快速

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

（三)工作方针

专业:加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开

阔视野与思路;务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最

适合酒店发展的各种培训方式，培训执行脚踏实地.高效:日

常性工作条理化,加强时间管理，提高工作效率；创新:在企

业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新。分

享:营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。

(四）工作重点

1、加快培训讲师人才队伍建设a、开办训导师培训班一

期;b、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培

训;c、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章，共同

学习；d、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导

师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提

升自我。e、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作

开展方向，激励训导师更多地投入到培训工作中。

2、不断开发并完善基层管理课程a、完善入职岗前培训

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

;b、领班与主任的晋升辅导课程;c、开发经

理人培训课程适时的与外部培训机构合作，妥善培训光盘，

设计课程学习方式,案例设置等，开发适合深圳麒麟山景大

酒店的经理层课程。d、专业化销售与客户管理培训课程为

建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售

人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业

化。

3、规范培训教材更方便讲师的授课与学员的学习,编写

或完善几本小册子：酒店案例手册》《、《员工手册》、《酒店

产品知识手册》、《酒店英语学习手册》结合培训授课、考核、

比赛等形式,综合利用起来对于管理培训教材，除购买光碟、

书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整理教材,不断完善

深圳麒麟山景大酒店培训各类教材.要求各部门收集并整理

部门的培训资料，各讲师完善自己的主讲课程，以规范格式

形成部门培训手册，报人力资源部备案。

4、营造学习型氛围a、英语角：创办麒麟山景大酒店英

语角，提供一个练习说英语的环境，