车辆维修服务项目66.docx

响应文件总目录

（六）服务方案及承诺 5

1、维修保养服务方案 5

（1）维保服务管理方案 5

（2）维修服务工作规范 7

（3）车辆维修服务方案 11

2、组织机构设置及人员配备 18

3、维修保养综合管理规章制度 25

（1）汽车进厂检验制度 25

（2）汽车维修竣工检验制度 26

（3）汽车配件材料管理制度 27

（4）汽车维修设备管理及维护制度 29

（5）汽车维修人员培训制度 30

（6）作业环境保护条例 31

（7）消防安全管理制度 32

4、档案管理方案 40

5、紧急预案 43

6、安全作业保障 51

（1）安全生产管理制度 51

（2）汽车修理工安全操作规程 52

（3）汽车修理各工种安全操作规程 54

（4）钣金工安全操作规程 55

（5）烤漆工安全操作规程 56

（6）车体矫正架安全操作规程 57

（7）电焊机安全操作规程 58

（8）轮胎拆装机、平衡机操作规程 59

（9）四轮定位仪操作规程 61

（10）制冷剂回收充注设备安全操作规程 63

7、维护保养工具、配件 64

1、扒胎机设备 64

2、大正校梁仪 65

3、氮气机 66

4、换变速箱油设备 67

5、换机油设备 68

（六）服务方案及承诺

1、维修保养服务方案

（1）维保服务管理方案

长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。

对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的低碳修复经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。

对于我公司来说，三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

服务方案

我们深信，我们的“人”是我们最重要的资产和力量，这些“人”包括我们的客户以及我们的员工。他们对的信任、忠诚与奉献，一直是我们取得成功的最主要因素。

尤其是客户对的支持，是建立在我们完整的解决方案及高效率的支持和服务基础之上的，同样是我们在公司的立足之本。

我们的目标是为您提供最直接和最广为使用的技术支持服务，以及为满足您的需求而不断增强产品的功能。

“作为车辆维修商，只有技术而不重视服务，不可能为用户最终解决问题；没有技术空讲服务，也没有能力为用户解决问题，技术与服务的统一，也就是人才与品质的统一。

服务队伍

有专门的项目服务队伍，供贵单位在合作过程中沟通与监督。的服务贯穿于项目的整个过程。(售前----方案合理科学；售中----实施认真、细致；售后服务----低碳修复服务、技术支持服务、系统升级服务、培训服务)

对于售前服务，我们重点是全面细致的了解、分析客户的具体需求，为客户提供详尽的产品咨讯，保证项目方案的科学性、合理性，保证降低用户的总体拥有成本。

针对行业的特点，我们将该项目支持定位为关键系统支持。该服务的优点：快速解决故障、增加机动车零配件正常运行时间和更有效的技术改进。

日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务（随着产品及相关技术的发展，我们将对您的系统不断的提出新的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性），提供响应的、周期性的现场辅助服务，提供超前的软件增补管理、升级。

运行检查：一种综合高可靠的检查。该检查由技术工程师执行，提供对系统运行和系统配置的高级检查，并针对如何增加您的系统的可靠性，提出建议。

（2）维修服务工作规范

1、及时排除故障做好售后服务工作；

2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；

3、定期与客户进行各种形式交流，获得反馈信息；

4、及时将客户需求、改进建议反馈给有公司有关部门；

第三节、岗位设置

1、部门经理

2、技术支持工程师

工作规范

与客户通话时应使用礼貌用语，解答问题热情周到；不得粗暴对待客户或敷衍搪塞；不得将生活中不愉快情绪反映在工作中。

老客户直接来询

1、目的：了解用户需求

2、参与人员：售后服务部人员

3、实施方式：用户通过来电、来函、电子邮件通知，售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。

定期回访

1、目的：了解用户需求

2、参与人员：售后服务部人员

3、实施方式：售后服务部人员