车辆维修项目71.docx

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第六章售后服务方案 9

第七章易损易耗件清单 12

第八章技术方案和所投标产品技术支持资料 14

第八节质量保证 14

(一) 公司管理制度 14

1. 质量管理制度 14

2. 三级检验制度 15

3. 安全生产管理制度 17

4. 车辆维修档案管理制度 18

5. 机具设备管理及维修制度 19

6. 标准和计量管理制度 20

7. 零配件管理制度 21

8. 职工培训制度 22

9. 文明生产和卫生制度 23

10. 服务承诺与用户抱怨制度 24

11. 质量保证制度 24

12. 救火常识及安全用电常识 25

(二) 质量控制措施 26

(三) 操作规程制度 27

1. 汽车维修工安全操作规程 27

2. 汽车电工（空调）安全操作规程 28

3. 钣金工安全操作规程 29

4. 电焊工安全操作规程 29

5. 气焊工安全操作规程 30

6. 油漆工安全操作规程 31

7. 气、电焊工一般安全操作规程 32

8. 轮胎工安全操作规程 33

9. 汽车维修钳工安全操作规程 34

10. 汽车路试安全操作规程 34

11. 砂轮机安全操作规程 35

12. 台钻安全操作规程 35

13. 举升机安全操作规程 36

14. 空气压缩机安全操作规程 37

15. 汽车清洗机操作规程 37

16. 钻床安全操作规程 39

17. 电焊及气体保护焊设备安全操作规程 39

18. 气焊设备安全操作规程 40

19. 压力机安全操作规程 40

20. 轮胎轮辋拆装设备操作规程 41

21. 轮胎螺母拆装机操作规程 42

22. 车轮动平衡机操作规程 43

23. 四轮定位仪操作规程 43

24. 制动鼓和制动盘维修设备操作规程 44

25. 汽车空调冷媒加注回收设备操作规程 44

26. 总成吊装设备操作规程 45

27. 发动机检测诊断设备操作规程 46

28. 车身校正设备操作规程 47

29. 喷烤漆房及设备操作规程 47

30. 喷油泵试验设备操作规程 48

31. 立式精镗床操作规程 50

32. 曲轴磨床操作规程 50

33. 声级计操作规程 51

34. 排气分析仪或烟度计操作规程 52

35. 汽车前照灯检测设备操作规程 53

36. 侧滑试验台操作规程 53

37. 制动检验台操作规程 54

38. 底盘测功机操作规程 55

39. 普通车床安全操作规程 55

40. 汽车油箱维修安全操作规程 56

(四) 维修岗位责任制 59

(五) 安全生产事故应急救援预案 60

(六) 环保减排管理和措施 71

第九节售后服务承诺 74

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第六章售后服务方案

（一）售后响应承诺

我司做到热情接待招标人维修车辆，24小时有人值班服务，接到招标人急需抢修的要求或电话，应在2小时内到达招标人指定区域；

我司24小时提供甲方车辆维修及施救服务，甲方定点维修车辆在蒙自市范围内出现故障我司免费施救。

（二）服务承诺

公司本着“客户至上、服务至上、质量至上”的原则,依据中华人民共和国交通部《机动车维修管理规定》，对本公司的服务作出以下承诺，真诚欢迎社会各界予以监督。承诺如下：

一、公司将严格遵守国家的相关法律、法规，认真执行《机动车维修管理规定》，严格要求自己，保障用户利益和安全。

二、公司的服务准则及行为规范：

(1)公司依照《机动车维修服务规范》规定，制定现场管理规范，按照《标准作业书》进行作业，确保服务品质和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小时均设有专人接待和应急值班服务，并在十分钟内迅速做出回应，让你在最短的时间内享受到我们的服务；

(3)主动热情接待客户，认真听取客户意见，为客户提供故障解答、维修方案、车险咨询等等。依据客户具体要求，预约维修保养服务。

(4)严守工期、质量、服务和价格标准，维修明码实价，让您明明白白消费。对需作维修的车辆，按要求提前作出维修预算报价；

(5)维修过程中，汽车更换下的旧配件客户可带走核对（索赔件及事先约定的除外）；

(6)公司确保所提供的汽车配件、润滑油的均属纯正配件，并在保质期内承担索赔责任；

(7)公司依据相关法规和办法，严格实行三级检验制度，凡属于我厂维修出厂车辆，若在保修期内发生质量问题，确属承修方技术责任，公司将无条件免费进行修复；

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