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护理纠纷的预防和处理;目录;01;;;加强护理人员的专业技能培训和职业道德教育，提高护理质量是预防纠纷的关键。;02;加强护理安全与质量管理;;遵守护理操作规范;;03;护士在护理过程中要时刻保持警觉，及时发现可能引发纠纷的问题。;仔细调查;及时与患者及家属进行沟通，解释问题发生的原因和处理过程，消除他们的疑虑和不满。;;04;明确护士法律责任及义务;按照《病历书写基本规范》等规定，及时、准确、完整、规范地书写护理文书。;;;05;;通过问卷调查、交流等方式，全面了解患者需求，为患者提供个性化的护理服务。;制定满意度调查表;;06;;人性化服务;将患者的需求和利益放在首位，提供全方位、全过程的优质护理服务，增强患者满意度和信任度。;;THANKS
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