沃丰科技：MA营销自动化实践指南.pdfVIP

目录

一、MA营销自动化市场现状4

（一）MA的前世今生4

（二）传统市场营销痛点7

（三）MA营销自动化优势8

二、MA营销自动化解决方案11

（一）全渠道获客管理11

（二）客户全生命周期管理13

（三）自动化培育16

（四）营销效果分析与评估21

三、客户案例25

（一）伊利集团25

（二）思念食品27

（三）影儿时尚29

（四）工贸家电31

（五）某洗护用品巨头34

（六）合众汽车35

四、MA营销自动化未来趋势38

（一）SCRM领域大有作为38

（二）全域数据的营销自动化38

（三）个性化、人性化39

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一、MA营销自动化市场现状

近几年，营销环境瞬息万变，但不变的是“营销越来越难做了”。无论是新

平台的走红还是疫情的影响，抑或新法规的出台，无不在给市场营销套上一层又

一层的紧箍咒。为了适应这些变化，营销自动化（）已成为大多数企业的首

MA

选解决方案。

的报告显示，年的预测市场规模将达到亿美元，

SharpSpring2023MA12300

2024年将超过14000亿美元。

图1：全球营销自动化的市场规模资料来源：致趣百川

（一）MA的前世今生

MA是MarketingAutomation的简称，即营销自动化。从目前来看，MA的定

义也不尽相同。

在Adobe的定义中，MA营销自动化是指允许公司集中协调和管理与客户互

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动的技术；而Oracle则认为，营销自动化是一种自动管理并简化多方面数字营

销流程的软件。Gartner则将MA定位为是一类帮助营销人员进行客户细分、客

户数据管理和营销活动管理的软件。它为营销人员提供了实时的、有针对性的、

以数据为导向的营销活动能力，同时提高了效率和生产力。

不过，总的来看，MA的价值就在于通过工具，可以自动化执行管理和营销

任务，帮助营销人员有效地提升营销效率和效果。

如同CDP的其他概念一样，MA同样是舶来品，其一般认为始于1992年在

美国创立的Unica公司，在转型的过程中转向市场营销，开发帮助企业提升营销

效率的软件。随后在1990—2009年，美国互联网迎来大爆发，美国的互联网人

口达到了76%，电商和数字广告投入均提升了5倍，电子邮件、网站、有哪些信誉好的足球投注网站引擎、

社交媒体等成为消费者进行交流沟通的重要渠道。在此带动下，营销自动化受到

更多的关注，开始涌现了一批MA企业。

随着市场需求的激增，新技术的不断应用，加上资本的涌入，包括IBM、

Oracle、Adobe以及Salesforce等行业巨头也相继通过并购等方式进入该领域，

进一步推动了MA市场的快速发展，营销自动化赛道经过整合初步形成。从2019

年至今，营销自动化进入3.0阶段，行为触发营销上升为营销数字化的主要发展

方向，行业的整合也在加剧。

而在中国市场，MA市场的萌芽一般视为从微博上线开始，由此开启了MA

营销之道。此后，随着两微一抖、快手、知乎、小红书、B站等众多社交媒体出

现，MA开始加速发展。与国外MA呈现多种渠道集合不同，在国内MA更多的

是集中在社交领域。

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作为一种前市场的社交客户关系管理工具，SCRM（社交化客户关系管理）

从功能上几乎等同于MA应用的集成。只不过，由于人们大多关心SCRM带来