《消费者行为学》模拟试卷有答案.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

《消费者行为学》模拟试卷

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产

生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。

A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险

5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？

（A）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别

C．刺激的强化D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的

价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）

A．趋避冲突B．双趋冲突

C．双避冲突D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C)。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入

B．职业、道德、居住的区域、个人收入

C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方

面来决定正确营销战略？（B)

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项?（B）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D）。

A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型

二、多项选择（每小题3分,共15分）

1、消费者行为具有(ACE）的特点

A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性

2、科尔曼地位指数法从(ABDE)方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育

3、现代动机理论包括（ACD)

A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说

4、知觉风险类型包括（ABCDE）

A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险

5、态度的功能包括（ABCD）

A功利功能B自我防御功能C知识（认知）功能D价值表现功能E识别功能

五、案例分析题（20分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的

高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，

向向消费者消费者发发出出意见征询函意见征询函，，调查内容调查内容是是如果您去商店退换商品,销售员销售员不不予退换怎么办予退换怎么办要

求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做.其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决.

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白